“先用后付、免密支付就是吞錢(qián)高手！”近日，深圳消費(fèi)者彭女士吐槽，自己不知何時(shí)開(kāi)通了免密支付設(shè)置，收到快遞才發(fā)現(xiàn)，家里3歲的小朋友也可以網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。有消費(fèi)者因孩子的百元以下支付未獲通知而損失3萬(wàn)多元，有消費(fèi)者“誤碰”支付按鈕支付3000多元訂酒店……開(kāi)通易取消難，免密支付如何避坑？記者調(diào)查顯示：免密支付開(kāi)通只需要一步，而取消卻需要N步。

免密支付作為一種便捷的支付方式被廣泛地應(yīng)用于各類(lèi)購(gòu)物和交易場(chǎng)景中。然而，其“開(kāi)通容易取消難”的現(xiàn)象不僅讓消費(fèi)者在面對(duì)不必要或非自愿的消費(fèi)時(shí)感到困擾，也暴露出了一些平臺(tái)在服務(wù)流程上的不合理和漏洞。

免密支付、先用后付、極速付款、小額自動(dòng)扣費(fèi)等網(wǎng)絡(luò)支付設(shè)置，讓不少消費(fèi)者頭疼不已，甚至有時(shí)候一不小心誤操作就掉進(jìn)陷阱，“莫名其妙”就花了錢(qián)。最讓人苦惱的是，免密支付開(kāi)通的時(shí)候操作簡(jiǎn)單，是“一鍵開(kāi)通”，而取消的時(shí)候卻十分煩瑣，需要很多步驟，尤其是一些不熟悉步驟的人鼓搗了半天也是“難于上青天”。一不小心就可能開(kāi)通免密支付功能，對(duì)于一些有小孩的家庭來(lái)說(shuō)，誤觸手機(jī)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的情況時(shí)有發(fā)生。

關(guān)閉“免密支付”比西天取經(jīng)還要困難重重，那要遭遇“九九八十一難”。有的平臺(tái)甚至需要消費(fèi)者進(jìn)行多步驗(yàn)證，填寫(xiě)各種信息，才能成功關(guān)閉這一功能。過(guò)于復(fù)雜的取消流程著實(shí)給消費(fèi)者帶來(lái)許多麻煩。

面對(duì)免密支付開(kāi)通容易取消難的問(wèn)題，消費(fèi)者需要付出更多的時(shí)間和精力去應(yīng)對(duì)。這不僅僅是一種流程上的困擾，更是對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的一種侵害。因此，我們必須認(rèn)識(shí)到，關(guān)閉免密支付不能是一場(chǎng)“通關(guān)游戲”。免密支付，能“一鍵開(kāi)通”就要能“一鍵關(guān)閉”。不能只是“歡迎開(kāi)通的”而“不歡迎取消的”。留人需要提升自己的服務(wù)，而不能故意拿著安全的名義設(shè)置重重障礙。這就要求平臺(tái)在取消免密支付的設(shè)置中，要盡可能地簡(jiǎn)化操作步驟。消費(fèi)者在使用免密支付時(shí)，是在信任平臺(tái)的前提下進(jìn)行的。當(dāng)平臺(tái)在取消流程上設(shè)置障礙時(shí)，這種信任關(guān)系就會(huì)受到挑戰(zhàn)，這不僅會(huì)讓消費(fèi)者感到失望和不滿(mǎn)，也會(huì)影響到平臺(tái)的聲譽(yù)和服務(wù)質(zhì)量。

今年7月1日開(kāi)始實(shí)施的《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》重點(diǎn)細(xì)化了經(jīng)營(yíng)者義務(wù)，對(duì)自動(dòng)續(xù)費(fèi)等新領(lǐng)域的新問(wèn)題作出了專(zhuān)門(mén)的規(guī)定，被認(rèn)為有助于引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者合法合規(guī)提供免密支付等服務(wù)。因此，各種平臺(tái)切莫聰明反被聰明誤，“取消免密支付就像取經(jīng)路”最終只會(huì)讓消費(fèi)者討厭，從而選擇“一輩子都不使用”。免密支付，能“一鍵開(kāi)通”就要能“一鍵關(guān)閉”，不合理的“免密支付取消步驟”該取消了?。ù蠛泳W(wǎng)河聲評(píng)論員 郭元鵬）

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