【駐馬店廣視融媒訊】（記者 朱劍鋒 通訊員 魏慧美 代一鳴）4月28日，中原銀行總行2018年優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)現(xiàn)場交流會暨一季度服務(wù)例會在駐馬店分行成功召開。在總行2018年優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)現(xiàn)場交流活動中，零售銀行部總經(jīng)理王軍強、總經(jīng)理助理李巖、服務(wù)管理部負責(zé)人霍媛媛，各分行零售銀行主管行長、零售銀行部負責(zé)人等一行在駐馬店分行零售主管行長鄧中武、零售銀行部總經(jīng)理的陪同下，先后走訪了樂南支行、利民支行、雪松支行、風(fēng)光支行、西園支行、東風(fēng)支行及財富管理中心，詳細參觀了網(wǎng)點便民設(shè)施、貴賓室、辦公區(qū)等區(qū)域，從文明服務(wù)、廳堂打造、增值服務(wù)等方面，并與網(wǎng)點負責(zé)人進行了深入交流。

下午，總行2018年優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)現(xiàn)場交流會暨一季度服務(wù)例會在駐馬店分行四樓會議室順利召開，總行行領(lǐng)導(dǎo)姚紅波，零售銀行部總經(jīng)理王軍強、總經(jīng)理助理李巖、服務(wù)管理部負責(zé)人霍媛媛，駐馬店分行黨委書記、行長萬三華，各分行零售銀行主管行長、零售銀行部負責(zé)人等參加了會議。

會上，總行零售銀行部總經(jīng)理助理李巖對本次會議進行了簡要介紹。總行服務(wù)管理崗熊倩對全行一季度各項服務(wù)指標(biāo)進行了通報，剖析了暗訪考核中各分行存在的共性和個性問題，并安排部署了二季度重點服務(wù)工作。總行客服中心王淑韞對全行一季度各分行投訴情況進行通報，并詳細講解了化解投訴的技巧和方法?？傂行蓄I(lǐng)導(dǎo)姚紅波在會議最后作重要講話，并提出三點要求：一是要充分發(fā)揮物理網(wǎng)點的優(yōu)勢，加強廳堂服務(wù)，做好客戶經(jīng)營工作；二是要通過打造優(yōu)質(zhì)文明的廳堂服務(wù)，強化貴賓服務(wù)的軟、硬件設(shè)施，加強分層營銷能力；三是通過打造營銷環(huán)境，進一步塑造中原銀行的優(yōu)質(zhì)品牌形象，使中原銀行社會影響力得到持續(xù)提升。

本次會議的順利召開，為持續(xù)提升全行零售業(yè)務(wù)發(fā)展的內(nèi)生動力、做好客戶服務(wù)經(jīng)營管理、營造廳堂服務(wù)營銷氛圍起到重要作用，進一步夯實了零售基礎(chǔ)管理水平，對全行零售業(yè)績和網(wǎng)均產(chǎn)能的提升起到積極的推動作用。

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