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    駐馬店國土資源局便民服務(wù)24小時(shí)“不打烊”

    時(shí)間:2017-08-25 17:55:19|來源:駐馬店廣視網(wǎng)|點(diǎn)擊量:44807

    【駐馬店廣視融媒訊】(通訊員 殷天堂 呂兆發(fā))自駐馬店國土資源局網(wǎng)辦24小時(shí)服務(wù)臺(tái)開通以來,涉土投訴、政策解讀、拆遷答辯、不動(dòng)產(chǎn)辦證應(yīng)有盡有,市委民意快線、市長投訴熱線、政府涉土工程、民間房產(chǎn)投訴、不動(dòng)產(chǎn)登記法規(guī)解讀、行業(yè)內(nèi)部糾紛投訴層出不窮……市民可以全天候享受到這些便捷服務(wù)。去年以來,駐馬店局及時(shí)開通便民服務(wù)網(wǎng)站,目前接受群眾訴求450余件,為駐馬店市涉土查詢、咨詢、答辯等便民服務(wù)注入新活力。

    全天候網(wǎng)上接件,敢于負(fù)責(zé)幫困解難

    為了及時(shí)回應(yīng)群眾訴求,駐馬店局政務(wù)微博“國土之聲”、“國土發(fā)布”、“國土服務(wù)”建立了輪班制度,周末、假日值守,全年無休,要求收到網(wǎng)民訴求,工作時(shí)間1小時(shí)內(nèi)響應(yīng),非工作時(shí)間8小時(shí)內(nèi)響應(yīng),市委民意快線、市長熱線3個(gè)工作日回復(fù)。確保第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)網(wǎng)民訴求,第一時(shí)間回應(yīng)處理。此外,明確了限時(shí)辦結(jié)制度。對(duì)網(wǎng)民反映的一般性問題24小時(shí)內(nèi)解決,較難問題48小時(shí)內(nèi)解決,復(fù)雜問題72小時(shí)內(nèi)解決,暫時(shí)不能夠解決的問題要說明原因報(bào)局督查室備案。超出自身職責(zé)范圍的訴求,及時(shí)報(bào)告局辦公會(huì),由局辦公室協(xié)調(diào)責(zé)任主體負(fù)責(zé)處理,并由責(zé)任主體及時(shí)告知網(wǎng)民處理情況或進(jìn)展情況。

    “馬上辦”快準(zhǔn)實(shí),服務(wù)便民無小事

    進(jìn)百家門,知百家情。網(wǎng)格管理讓駐馬店局網(wǎng)民投訴管理更精細(xì)化。每天督查專職人員都是帶著“五個(gè)一”的“標(biāo)配”入戶走訪,詳細(xì)了解居民的所思、所想、所盼。“空巢老人、困難戶都是我們幫扶的重點(diǎn)。”督查專職人員說。

    《一滴溫暖總關(guān)情》,7月28日上午,駐馬店市不動(dòng)產(chǎn)中心黨支部書記劉世華帶領(lǐng)駐馬店局督查室網(wǎng)民服務(wù)人員專程趕往距離市區(qū)100多公里的平輿縣古槐鎮(zhèn)建設(shè)街98號(hào),為已經(jīng)95歲高齡的汪朝賢老人辦理房屋轉(zhuǎn)移不動(dòng)產(chǎn)登記申請(qǐng)。

    據(jù)了解,7月25日,汪朝賢老人的女兒前來駐馬店市不動(dòng)產(chǎn)中心登記服務(wù)大廳,要求辦理父親在駐馬店市的房產(chǎn)過戶手續(xù),由于汪朝賢本人并未到場,工作人員按照規(guī)定沒有給予辦理。當(dāng)中心書記劉世華了解到汪朝賢老人已經(jīng)95歲高齡,且身患疾病,行動(dòng)不便,為了滿足申請(qǐng)人登記需要,中心決定改變服務(wù)方式,變窗口受理服務(wù)為上門主動(dòng)服務(wù)。在汪朝賢家中,劉書記耐心詢問了老人的意愿,指導(dǎo)老人現(xiàn)場辦理登記簽字手續(xù),10分鐘內(nèi)順利完成了法律規(guī)定的申請(qǐng)登記手續(xù),當(dāng)不動(dòng)產(chǎn)登記中心工作人員離開時(shí),老人滿含淚表示感謝。

    “疑難問題”不難,依法準(zhǔn)確破解難題

    解百家難、暖百家心。為更好地實(shí)現(xiàn)服務(wù)居民“零距離”,駐馬店局還積極開拓社會(huì)資源,組織開展形式多樣、內(nèi)容豐富的活動(dòng)。駐馬店局依托“愛心傳遞站”這一平臺(tái),吸納在職黨員、愛心人士開展幫扶活動(dòng),如組織便民服務(wù)志愿者,深入一線,為困難戶排憂解難;成立涉土維權(quán)工作室,為市民開展法律援助,化解群眾涉土矛盾糾紛。

    從一棟辦公大樓,到一個(gè)街道社區(qū),再到一個(gè)超能網(wǎng)站,駐馬店局將為全市網(wǎng)民提供多元化、精細(xì)化、規(guī)范化、個(gè)性化的服務(wù),努力構(gòu)建一個(gè)充滿活力、環(huán)境優(yōu)美、服務(wù)一流、文明和諧的美麗駐馬店。

    免責(zé)聲明:凡本網(wǎng)注明“來源:XXX(非駐馬店廣視網(wǎng)、駐馬店融媒、駐馬店網(wǎng)絡(luò)問政、掌上駐馬店、駐馬店頭條、駐馬店廣播電視臺(tái))”的作品,均轉(zhuǎn)載自其它媒體,轉(zhuǎn)載目的在于傳遞更多信息,并不代表本網(wǎng)贊同其觀點(diǎn)和對(duì)其真實(shí)性負(fù)責(zé),作品版權(quán)歸原作者所有,如有侵犯您的原創(chuàng)版權(quán)請(qǐng)告知,我們將盡快刪除相關(guān)內(nèi)容。凡是本網(wǎng)原創(chuàng)的作品,拒絕任何不保留版權(quán)的轉(zhuǎn)載,如需轉(zhuǎn)載請(qǐng)標(biāo)注來源并添加本文鏈接:http://brbynj.cn/showinfo-252-141147-0.html,否則承擔(dān)相應(yīng)法律后果。