北京西開(kāi)往三門峽南的G561次列車上,乘務(wù)員朱慧進(jìn)行行李調(diào)整。河南日?qǐng)?bào)社全媒體記者 王雪紅 攝
本報(bào)記者 王小萍 河南日?qǐng)?bào)社全媒體記者 王雪紅
1月7日凌晨4:30,中國(guó)鐵路鄭州局集團(tuán)有限公司鄭州東高鐵行車公寓,入職鄭州動(dòng)車段不久的盧俊臣起床洗漱。這次他與段里100多名同事支援春運(yùn),按乘務(wù)儀容要求穿上黑皮鞋。
5:40,G552次高鐵列車乘務(wù)人員到達(dá)鄭州高鐵東站,列車長(zhǎng)王清君發(fā)現(xiàn)盧俊臣還穿著動(dòng)車工裝,笑道:“要是穿上乘務(wù)服,就更帥啦!”
從動(dòng)車檢修轉(zhuǎn)為乘務(wù)服務(wù),他們提前進(jìn)行了一周的培訓(xùn)和考試。登上自己檢修過(guò)的列車,盧俊臣還是像看到了老朋友一樣激動(dòng)。
更讓他激動(dòng)的是,當(dāng)天他要與“老朋友”一起從鄭州東發(fā)車到北京西(G552),從北京西發(fā)車到三門峽南(G561),再?gòu)娜T峽南發(fā)車到北京西(G562)。而三門峽正是他的家鄉(xiāng)。
上車消殺、巡視,檢查滅火器、藥箱、微波爐等備品;引導(dǎo)乘客有序乘車,排查安全隱患,查驗(yàn)車票,到站前5分鐘口頭播報(bào)……盧俊臣和他的乘務(wù)師傅陰悅負(fù)責(zé)5至8車廂。
“列車上,經(jīng)常會(huì)遇到拿錯(cuò)包的、上錯(cuò)車的,我們要一邊安撫旅客,一邊報(bào)告列車長(zhǎng)幫助他們協(xié)調(diào)車次,安排最近車站進(jìn)行交接,并做好記錄。”陰悅叮囑道。其實(shí),“師傅”年齡也不大,是位00后。
15:55,已經(jīng)轉(zhuǎn)換身份的G561次列車駛進(jìn)三門峽南。三門峽南站客運(yùn)值班員黃慧玲接到下站旅客需要一個(gè)輪椅的信息,早早通知年輕的助手徐思雨做準(zhǔn)備。
“春節(jié)前的旅客基本上都是回家過(guò)年的,我們?yōu)橹攸c(diǎn)旅客提供輪椅接送等個(gè)性化服務(wù),同時(shí)配備了緊急小藥箱和口罩等醫(yī)療防護(hù)用品,用溫馨服務(wù)溫暖旅客。”徐思雨介紹。
G561停穩(wěn)后,盧俊臣攙扶著一位老人走出車門,徐思雨趕緊推著輪椅迎了上去,并扶老人坐好。
目送著旅客離開(kāi)后,盧俊臣抽空給媽媽發(fā)了一條微信:“到三門峽了,即將返程。”媽媽秒回:“注意安全,多喝水。”
16:17,再次轉(zhuǎn)換身份,G562次列車駛離了三門峽南,奔赴下一站。
20:46,列車到達(dá)北京西。盧俊臣引用一句詩(shī)“坐地日行八萬(wàn)里,巡天遙看一千河”,在微信朋友圈留下了春運(yùn)第一天的記錄。
春運(yùn)期間,在我省米字形高鐵網(wǎng)上,有無(wú)數(shù)個(gè)像小盧一樣的青年,以溫暖貼心的服務(wù),守護(hù)旅客的平安旅途。
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