近日，有網(wǎng)友發(fā)布視頻稱，他點(diǎn)的霸王茶姬飲品和此前味道不同，“不好喝”，給了差評(píng)。隨后，涉事門店工作人員上門送了他一杯飲品和“徽章”，讓他刪掉了差評(píng)。

網(wǎng)傳視頻截圖。 來源：大眾日?qǐng)?bào)

作為一家網(wǎng)紅品牌，霸王茶姬能夠迅速走紅可能有其經(jīng)營的“霸氣”，但是面對(duì)消費(fèi)者的差評(píng)，不是進(jìn)行自我檢視、反思自己哪些地方處理不當(dāng)，而是找上門要求消費(fèi)者刪除差評(píng)，這種“霸王硬上弓”的行為不僅匪夷所思，更會(huì)讓人不寒而栗。

消費(fèi)者感覺到霸王茶姬的味道不對(duì)勁給予差評(píng)，是在行使自己的正當(dāng)權(quán)益，霸王茶姬員工在第二天沒有和消費(fèi)者聯(lián)系的情況下，找上門來要求刪除差評(píng)，這種“霸道”的做法無論從哪個(gè)角度講，都有一種“威脅”的感覺，會(huì)給消費(fèi)者造成一定的心理壓力，于情不合。

“人非圣賢孰能無過”，面對(duì)差評(píng)，霸王茶姬作為一種知名品牌應(yīng)有知過能改的雅量和勇氣，諱疾忌醫(yī)已屬下下之策，興師問罪更是錯(cuò)上加錯(cuò)，須知和氣生財(cái)才是經(jīng)營的“王道”，只有善待消費(fèi)者，改善產(chǎn)品質(zhì)量以提升消費(fèi)者的滿意度才能行穩(wěn)致遠(yuǎn)，對(duì)消費(fèi)者逞強(qiáng)來“硬”的，這種霸氣側(cè)漏的“霸道”純屬無理取鬧。

消費(fèi)者有對(duì)所購產(chǎn)品做出好評(píng)或差評(píng)的法定權(quán)益，經(jīng)營者若摻和其中進(jìn)行威逼利誘，就會(huì)違反相關(guān)法律法規(guī)，霸王茶姬找上門要求消費(fèi)者刪除差評(píng)的做法，不光是侵犯了該消費(fèi)者的合法權(quán)益，這種評(píng)論造假的行為還會(huì)給潛在的消費(fèi)群體帶來誤導(dǎo)，極大地?cái)_亂了市場生態(tài)，必將受到相關(guān)法律法規(guī)的嚴(yán)懲。

平臺(tái)建立評(píng)價(jià)機(jī)制，旨在讓消費(fèi)者鑒別商品好壞，進(jìn)而促進(jìn)商品的優(yōu)勝劣汰，如果經(jīng)營者在評(píng)論上造假，不僅會(huì)給消費(fèi)者造成損失，也會(huì)讓自己的信譽(yù)受損，在我國服務(wù)行業(yè)所占比重非常大，幾乎涉及人民群眾生活的方方面面，對(duì)于霸王茶姬找上門刪差評(píng)的行為，政府相關(guān)部門不可等閑視之，要及時(shí)責(zé)成市場監(jiān)管部門“雷霆亮劍”，讓其受到應(yīng)有的懲罰，還服務(wù)市場一方晴空。(大河網(wǎng)河聲評(píng)論員 李發(fā)治)

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