全媒體記者 侯娟娟 李麗 通訊員 姚聰
10月7日,“十一”長假接近尾聲,駐馬店車務(wù)段管內(nèi)迎來返程客流高峰。為充分滿足旅客出行需求,保障旅客購票、進(jìn)出站、候車等環(huán)節(jié)順暢無阻,該段結(jié)合實(shí)際,認(rèn)真研究制定了一系列惠民利民舉措。
駐馬店站在“驛路情深”服務(wù)臺增設(shè)引導(dǎo)員和志愿者,為老年旅客和脫網(wǎng)旅客提供點(diǎn)對點(diǎn)幫扶,為重點(diǎn)旅客提供輪椅推送、助行引導(dǎo)、答疑釋惑等志愿服務(wù)。同時(shí),全鏈條做好客運(yùn)組織、退票改簽、交通接駁等,最大限度滿足旅客出行需求。
駐馬店西站則充分發(fā)揮“驛路溫馨”品牌輻射作用,為旅客提供咨詢、投訴以及各類便民等服務(wù),同時(shí)通過錯(cuò)峰放行、始發(fā)車提前開檢進(jìn)站、增開窗口、安檢儀和人員補(bǔ)強(qiáng)等措施,把控各個(gè)環(huán)節(jié),做到進(jìn)出站有疏散不擁堵、站臺乘降有組織不超站停,最大化方便旅客,做到便捷和安全同行。
西平、遂平和確山等站積極做好客運(yùn)組織,逐趟細(xì)化列車的乘降組織方案,合理設(shè)置客運(yùn)崗位,動態(tài)優(yōu)化“一車一案”,加強(qiáng)旅客引導(dǎo)和組織。遇客流集中到達(dá)時(shí)進(jìn)行旅客分流,按車次、按區(qū)域組織旅客候車,合理安排旅客放行進(jìn)站乘車實(shí)際,防止出現(xiàn)旅客大面積擁堵現(xiàn)象。同時(shí)第一時(shí)間解決旅客在購票、候車、乘車過程中遇到的各種困難,讓旅客平安、有序、溫馨出行。(編輯 詹云清)
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