全媒體記者 侯娟娟 李麗 通訊員 姚聰
9月17日,為期3天的中秋小長假落下帷幕,駐馬店車務(wù)段精準優(yōu)化運力供給,動態(tài)調(diào)整運輸組織方案,提升綜合服務(wù)保障能力,最大限度滿足廣大旅客出行需求,累計發(fā)送旅客5.16萬人次。
中秋小長假期間,該段重點對管內(nèi)各客運站的進站、安檢、候車、檢票、乘降、出站等組織流線進行體驗式優(yōu)化,補強各處服務(wù)引導(dǎo)標(biāo)識和服務(wù)設(shè)施。同時,對車站大屏、廣播、進出站閘機等設(shè)施設(shè)備開展集中整治,針對高峰時段及時采取驗證限流、安檢增檢、多口檢票等措施,最大限度減少驗證口、安檢口擁堵、候車廳旅客大量聚集等問題,確保旅客出行暢通。
為了緩解旅客出站壓力,該段在出站口閘機處加派人員力量,遇單趟出站旅客較多時,通過增加人工檢票實施“智能+人工”的方式,緩解旅客出站壓力。針對同一時間有兩趟列車同時檢票的情況,該段安排專人負責(zé)檢票口,規(guī)劃旅客中轉(zhuǎn)路線,并在電梯通道、站臺等關(guān)鍵位置安排工作人員進行宣傳引導(dǎo),防止旅客交叉誤乘。
中秋小長假期間,該段累計收到旅客各類表揚200余次,幫助找回遺失物品30余件。
“接下來,我們將一如既往地提供“五心”便民服務(wù)措施,用熱心、精心、細心、耐心、貼心服務(wù)每名旅客,在保障安全平穩(wěn)運輸?shù)耐瑫r,努力提升旅客購票、候車、乘車體驗,讓旅客享受到體貼溫暖的服務(wù)。”該段客運工作人員說。(編輯 詹云清)
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