全媒體記者 黃勇 張藝

近日，河南省人民政府辦公廳發(fā)布關(guān)于表?yè)P(yáng)2023 年度省政府集中督查發(fā)現(xiàn)的典型經(jīng)驗(yàn)做法的通報(bào)，“駐馬店市創(chuàng)新‘互聯(lián)網(wǎng)+熱線+督查’模式有訴即辦助力營(yíng)商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化”在表?yè)P(yáng)之列。駐馬店市依托12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺(tái)，深化“互聯(lián)網(wǎng)+熱線+督查”模式，暢通企業(yè)訴求渠道，健全服務(wù)企業(yè)機(jī)制，以7×24小時(shí)服務(wù)和“有訴即辦”高效閉環(huán)助力營(yíng)商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。

幾天前，駐馬店市練江大道的一處污水管道鋪設(shè)完成，徹底解決了困擾周邊幾家小微企業(yè)的污水橫流問(wèn)題。

“突然間從地下管道冒出來(lái)很多污水，影響我們辦公，當(dāng)時(shí)也不知道哪個(gè)部門(mén)分管，所以就撥打了12345熱線。”河南科中實(shí)業(yè)有限公司董事長(zhǎng)靳蘭亭說(shuō)。

接到駐馬店市12345政務(wù)服務(wù)熱線中心交辦的企業(yè)投訴后，市政部門(mén)立刻組織技術(shù)人員進(jìn)行了勘察，確定是管道破裂塌陷造成了堵塞。經(jīng)過(guò)一個(gè)多星期地緊張施工，排污管道修復(fù)全面完成。

駐馬店市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線中心受理大廳班長(zhǎng)于瀟告訴記者，他們開(kāi)通了全省第一條營(yíng)商環(huán)境服務(wù)專線，企業(yè)遇到各類問(wèn)題，包括咨詢，困難，建議等，都可以通過(guò)專線進(jìn)行反映。

駐馬店市12345營(yíng)商環(huán)境服務(wù)專線整合各類涉企政務(wù)熱線，通過(guò)專線、專席、專員、專項(xiàng)分類、專題臺(tái)賬、專門(mén)辦理的“六專服務(wù)機(jī)制”，快速分類后通過(guò)平臺(tái)轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門(mén)高效辦理。

“我們把企業(yè)從開(kāi)辦、運(yùn)營(yíng)到注銷全生命周期的鏈條共分為52類專項(xiàng)的營(yíng)商環(huán)境問(wèn)題分類，企業(yè)來(lái)電的時(shí)候，我們會(huì)根據(jù)企業(yè)的訴求進(jìn)行精準(zhǔn)點(diǎn)選，實(shí)行首接負(fù)責(zé)制和銷號(hào)制度。”駐馬店市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線中心營(yíng)商環(huán)境專線接線員陳世青表示。

有難題找熱線，熱線也在找企業(yè)。通過(guò)“主動(dòng)問(wèn)需”，12345營(yíng)商環(huán)境服務(wù)專線了解到高新區(qū)一家企業(yè)遇到了綠化樹(shù)木遮擋紅外對(duì)射系統(tǒng)從而觸發(fā)報(bào)警問(wèn)題，隨即形成工單交辦，使問(wèn)題很快得到了解決。

駐馬店高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)區(qū)管委會(huì)規(guī)劃建設(shè)處工作人員申志啟說(shuō)：“熱線交辦事項(xiàng)都有明確的時(shí)限要求，比如這個(gè)工單要在5個(gè)自然日內(nèi)進(jìn)行辦理反饋，為了提高效率，我們當(dāng)天就和企業(yè)對(duì)接，安排工作人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查，第二天就組織綠化養(yǎng)護(hù)單位對(duì)藤蔓進(jìn)行了修剪。”

駐馬店市還制訂了以企業(yè)獲得感為第一評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的訴求辦理考評(píng)監(jiān)督體系，形成標(biāo)準(zhǔn)化閉環(huán)服務(wù)流程，推動(dòng)企業(yè)訴求即接即辦，高效高質(zhì)辦結(jié)，打通服務(wù)“最后一公里”。

“我們熱線系統(tǒng)的考核模塊會(huì)自動(dòng)從知識(shí)庫(kù)建設(shè)、群眾訴求辦理、回訪滿意度等方面對(duì)各承辦單位進(jìn)行考核。”駐馬店市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線中心知識(shí)庫(kù)負(fù)責(zé)人張穎穎說(shuō)，市、縣兩級(jí)政府也會(huì)對(duì)疑難問(wèn)題重點(diǎn)督辦，進(jìn)一步為辦理成效提供保障。

駐馬店市12345營(yíng)商環(huán)境服務(wù)專線開(kāi)通以來(lái)，已累計(jì)受理企業(yè)訴求12655件，按時(shí)辦結(jié)12604件，按時(shí)辦結(jié)率超過(guò)99%，真正成為一條為企解憂的“暖心線”。（編輯 詹云清）

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