駐馬店廣電融媒體記者 武帥 通訊員 孟麗君
近日,家住駐馬店市天中上境(原西班牙小鎮(zhèn))小區(qū)二期20號(hào)樓的業(yè)主代表們把寫(xiě)著“群眾平臺(tái) 為民辦事”、“為民辦實(shí)事 心中有群眾”字樣的錦旗分別送到了駐馬店市民中心12345熱線服務(wù)窗口和開(kāi)發(fā)區(qū)金山辦事處,真誠(chéng)地表達(dá)對(duì)工作人員的感謝之情。
經(jīng)了解,此前該小區(qū)業(yè)主戴女士通過(guò)撥打市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線,反映“天中上境小區(qū)二期20號(hào)樓旁消防通道堵塞,存在安全隱患”問(wèn)題。根據(jù)部門(mén)回復(fù),在市民中心的12345熱線服務(wù)窗口,工作人員將解決問(wèn)題所需材料及具體辦理流程詳細(xì)向戴女士進(jìn)行講解,并主動(dòng)帶領(lǐng)戴女士到相應(yīng)的業(yè)務(wù)窗口辦理。同時(shí),開(kāi)發(fā)區(qū)熱線辦也聯(lián)合金山辦事處、區(qū)城市管理局多次前往小區(qū),向小區(qū)開(kāi)發(fā)商、小區(qū)物業(yè)服務(wù)公司宣傳相關(guān)法律知識(shí)。經(jīng)過(guò)反復(fù)溝通與協(xié)商,最終達(dá)成一致意見(jiàn),開(kāi)發(fā)商同意按照小區(qū)原規(guī)劃進(jìn)行整改。目前問(wèn)題已整改完畢,消防通道已打開(kāi)。
戴女士表示:“熱線工作人員秉著‘店小二’服務(wù)精神,每次都一對(duì)一地帶我去辦業(yè)務(wù)。辦事處也很重視,多次來(lái)小區(qū)溝通,最終解決了問(wèn)題,很感謝他們?,F(xiàn)在走進(jìn)小區(qū),視野開(kāi)闊了很多,我們的精神面貌也改變了。感謝熱線和辦事處工作人員實(shí)實(shí)在在為我們做好事,挺辛苦,我們大家都很感激。”
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