【駐馬店廣視網(wǎng)訊】（記者 朱麗娟 韓冰）3月14日，在3.15國際消費(fèi)者權(quán)益日來臨之際，駐馬店市工商局舉行“12315社會開放日”活動，并邀請新聞媒體、維權(quán)律師、大學(xué)生等社會各界代表走進(jìn)市工商局3.15投訴中心，面對面了解12315投訴舉報調(diào)解處理工作。

活動中，工作人員詳細(xì)地向大家講解了12315受理范圍、處理投訴咨詢的工作流程等知識。據(jù)介紹，2016年，市工商局3.15投訴中心共受理消費(fèi)者咨詢、投訴、舉報14126件。其中，咨詢11571件，投訴2200件，舉報355件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失978.2萬元。

據(jù)市工商局3.15投訴中心主任熊振杰介紹：“3.15投訴中心工作人員，在接到消費(fèi)者來電投訴后，會根據(jù)投訴的不同情況進(jìn)行處理。針對消費(fèi)者的咨詢，我們會當(dāng)場解答。消費(fèi)者的申訴、舉報，我們的工作人員會及時錄入12315專用軟件，通過網(wǎng)絡(luò)直接分轉(zhuǎn)到轄區(qū)工商所，由轄區(qū)工商局根據(jù)情況選擇自辦或轉(zhuǎn)到工商所進(jìn)行處理，處理的結(jié)果通過網(wǎng)絡(luò)反饋市局315投訴中心。我們的工作人員除了每天及時接聽消費(fèi)者的投訴熱線，還會處理消費(fèi)者以短信和留言的方式反映的消費(fèi)糾紛。”

目前，3.15投訴中心已實現(xiàn)全市各級12315機(jī)構(gòu)無縫對接，全省各數(shù)據(jù)源相互聯(lián)通，并在全省范圍內(nèi)建立了具有“相對集中受理、分工協(xié)作辦理、應(yīng)急指揮調(diào)度、信息匯總分析、消費(fèi)警示發(fā)布”五種功能相結(jié)合的12315消費(fèi)維權(quán)體系。

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