誘導(dǎo)高額消費(fèi)，充值容易退款難；充值后內(nèi)容縮水，劇集隨意下架

微短劇成文娛消費(fèi)新風(fēng)口，付費(fèi)亂象待規(guī)范

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近年來(lái)，微短劇行業(yè)異軍突起，迅速成為文娛消費(fèi)的新風(fēng)口，付費(fèi)用戶(hù)不斷增加。然而，在微短劇迅速走紅、付費(fèi)用戶(hù)不斷增多的同時(shí)，出現(xiàn)了誘導(dǎo)高額消費(fèi)、退費(fèi)難、充值后經(jīng)常出現(xiàn)內(nèi)容縮水等問(wèn)題。

近年來(lái)，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)微短劇行業(yè)異軍突起，其以耗時(shí)短、節(jié)奏快、類(lèi)型多、情節(jié)跌宕起伏等特點(diǎn)“圈粉”海內(nèi)外，迅速成為文娛消費(fèi)的新風(fēng)口。

然而，記者采訪發(fā)現(xiàn)，微短劇行業(yè)也存在誘導(dǎo)高額消費(fèi)、退費(fèi)難、收費(fèi)價(jià)格欠透明、充值后經(jīng)常出現(xiàn)內(nèi)容縮水、大變小逃避主管部門(mén)審核與備案等問(wèn)題。

多家平臺(tái)紛紛布局微短劇

隨著數(shù)字化時(shí)代的到來(lái)和互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用持續(xù)發(fā)展，我國(guó)網(wǎng)民人數(shù)不斷增加，微短劇用戶(hù)規(guī)模也持續(xù)擴(kuò)大。8月29日，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的第54次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至今年6月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模近11億人，其中微短劇用戶(hù)占網(wǎng)民整體的52.4%。

微短劇用戶(hù)持續(xù)增長(zhǎng)，也引得各大資本扎堆入局。短視頻平臺(tái)成為播放微短劇的主陣地，長(zhǎng)視頻平臺(tái)也紛紛發(fā)力，積極布局微短劇領(lǐng)域。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2023年中國(guó)微短劇市場(chǎng)規(guī)模達(dá)373.9億元，預(yù)計(jì)2024年有望突破500億元。

從《逃出大英博物館》等火爆熱劇到《我是獵手》《美食來(lái)敲門(mén)》等聚焦反詐、文旅融合的精品短劇，再到《閃婚老伴是豪門(mén)》等中老年人愛(ài)看的短劇，微短劇行業(yè)發(fā)展呈現(xiàn)多元化趨勢(shì)。

不少微短劇需要付費(fèi)觀看。江蘇省消保委日前發(fā)布的微短劇領(lǐng)域問(wèn)題消費(fèi)調(diào)查報(bào)告顯示，在看過(guò)微短劇的群體中，超六成（66.68%）的消費(fèi)者付費(fèi)觀看過(guò)，三成多（33.32%）的消費(fèi)者沒(méi)有付費(fèi)經(jīng)歷。消費(fèi)者愿意為文化產(chǎn)品買(mǎi)單的消費(fèi)習(xí)慣已經(jīng)逐漸形成。

存在收費(fèi)價(jià)格欠透明等問(wèn)題

在微短劇迅速走紅、付費(fèi)用戶(hù)不斷增多的同時(shí)，相關(guān)消費(fèi)爭(zhēng)議不斷。江蘇省消保委的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，微短劇行業(yè)存在收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不清晰、價(jià)格欠透明等問(wèn)題。微短劇單劇充值模式既有以集數(shù)作為充值標(biāo)準(zhǔn)，又有單集支付一定數(shù)額虛擬幣的形式。充值虛擬幣容易出現(xiàn)價(jià)格不透明、影響消費(fèi)體驗(yàn)的情形。

江蘇省消保委體驗(yàn)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分觀看渠道雖然對(duì)單集所需虛擬幣進(jìn)行明示，但一方面字體較小，另一方面對(duì)全劇所需虛擬幣總數(shù)未明示，消費(fèi)者尤其是老年消費(fèi)者無(wú)法簡(jiǎn)單明確獲悉充值可解鎖的集數(shù)，容易陷入反復(fù)充值、多次充值的套路。

在小程序或者APP觀看微短劇時(shí)，平臺(tái)常常會(huì)提供會(huì)員服務(wù)。江蘇省消保委調(diào)查發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者在開(kāi)通會(huì)員服務(wù)時(shí)，自動(dòng)續(xù)費(fèi)亂象突出，存在扣費(fèi)不提醒等問(wèn)題。會(huì)員服務(wù)協(xié)議包含自動(dòng)續(xù)費(fèi)條款，消費(fèi)者開(kāi)通會(huì)員服務(wù)必須接受自動(dòng)續(xù)費(fèi)事項(xiàng)，有強(qiáng)制消費(fèi)之嫌。部分微短劇APP自動(dòng)續(xù)費(fèi)到期前的提醒工作并未落實(shí)到位。

此外，該行業(yè)還存在收費(fèi)價(jià)格高、充值容易退款難等問(wèn)題。江蘇消保委體驗(yàn)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，所有充值虛擬幣的平臺(tái)均以小字標(biāo)注“虛擬產(chǎn)品，一經(jīng)購(gòu)買(mǎi)不得退換”“會(huì)員服務(wù)不支持無(wú)理由退換”。此外，消費(fèi)者充值會(huì)員后，以不再需要會(huì)員服務(wù)為由主張退款很難成功。但是一些微短劇卻隨意下架，導(dǎo)致用戶(hù)無(wú)法正常享受會(huì)員服務(wù)。調(diào)查人員還發(fā)現(xiàn)，付費(fèi)協(xié)議或須知并未事先約定“退款”情形，以致消費(fèi)者主張退款時(shí)困難重重。

值得一提的是，一些微短劇在消費(fèi)者充值后經(jīng)常出現(xiàn)內(nèi)容縮水、劇集變短、會(huì)員無(wú)新劇可看等問(wèn)題。

多舉措推動(dòng)行業(yè)規(guī)范發(fā)展

為規(guī)范行業(yè)發(fā)展，國(guó)家廣播電視總局此前下發(fā)的《關(guān)于微短劇備案最新工作提示》明確，從今年6月1日起，未經(jīng)審核且備案的微短劇不得上網(wǎng)傳播。然而，江蘇省消保委調(diào)查發(fā)現(xiàn)，各大平臺(tái)微短劇備案仍存在兩大亂象：一是部分劇集沒(méi)有備案號(hào)；二是同部劇備案號(hào)不一致。

有業(yè)內(nèi)人士表示，微短劇最擅長(zhǎng)的就是長(zhǎng)變短、大變小。根據(jù)監(jiān)管要求，不同微短劇按總投資額度，分類(lèi)分層進(jìn)行審核：投資額度在100萬(wàn)元以上的重點(diǎn)微短劇由國(guó)家廣播電視總局審核，投資額在30萬(wàn)元至100萬(wàn)元的普通微短劇由省級(jí)廣電部門(mén)審核，30萬(wàn)元以下的其他微短劇由播出或?yàn)槠湟?、推送的網(wǎng)絡(luò)視聽(tīng)平臺(tái)履行內(nèi)容管理職責(zé)。

該業(yè)內(nèi)人士表示，建立分級(jí)備案制度有利于加強(qiáng)對(duì)行業(yè)的監(jiān)管，但是也要警惕大投資分段變小脫離監(jiān)管的情形。例如有的微短劇原本100萬(wàn)元投資額，卻分成三到四部劇或者做成一個(gè)IP系列劇，以逃避主管部門(mén)的審核與備案。

結(jié)合對(duì)微短劇行業(yè)調(diào)查情況和消費(fèi)者對(duì)行業(yè)發(fā)展的消費(fèi)需求及消費(fèi)意愿，江蘇省消保委建議，應(yīng)統(tǒng)一收費(fèi)模式，破除微短劇消費(fèi)領(lǐng)域亂象；應(yīng)落實(shí)明碼標(biāo)價(jià)，禁止價(jià)格欺詐，讓消費(fèi)者能夠明明白白消費(fèi)。當(dāng)前，微短劇付費(fèi)充值還面臨不能退費(fèi)或退費(fèi)無(wú)門(mén)等問(wèn)題，因此，有必要建立完備的退費(fèi)流程，暢通消費(fèi)者的退費(fèi)渠道。此外，平臺(tái)還應(yīng)嚴(yán)格落實(shí)主體責(zé)任，加強(qiáng)對(duì)平臺(tái)內(nèi)賬號(hào)的監(jiān)管，積極化解商家與消費(fèi)者之間出現(xiàn)糾紛。

在加強(qiáng)備案審核方面，江蘇省消保委建議，應(yīng)健全平臺(tái)備案規(guī)則，規(guī)范審核機(jī)制。各大網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)應(yīng)當(dāng)建立完備的平臺(tái)審核制度，加大對(duì)平臺(tái)內(nèi)賬號(hào)等內(nèi)容的把關(guān)和監(jiān)管，切實(shí)履行平臺(tái)主體責(zé)任，并對(duì)全流程進(jìn)行把控，嚴(yán)防備案工作流于形式。

江蘇省消保委還建議平臺(tái)開(kāi)通老年人付費(fèi)模式，解決數(shù)字弱勢(shì)群體沖動(dòng)消費(fèi)問(wèn)題。可以通過(guò)多次提醒、大字或顯著標(biāo)識(shí)進(jìn)行告知以及設(shè)置付費(fèi)上限等方式，建立老年人防沉溺模式，保障老年消費(fèi)者在享受數(shù)字化帶來(lái)便捷的同時(shí)，降低沖動(dòng)消費(fèi)帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。（記者 黃洪濤 楊召奎）

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