一位在保健品店中做“免費(fèi)治療”的老人
“招數(shù)有的是，就怕你不來(lái)。”近期一些保健品推銷(xiāo)連鎖店悄悄開(kāi)進(jìn)了居民小區(qū)，推銷(xiāo)員們就在小區(qū)里發(fā)傳單，推薦老人去聽(tīng)免費(fèi)健康講座，每次都送些免費(fèi)的小禮品，再不行就組織沒(méi)什么事做的老人搞活動(dòng)，甚至免費(fèi)旅游，然而其最終目的是渾水摸魚(yú)推銷(xiāo)他們所謂的高價(jià)保健品。
最近一段時(shí)間一些門(mén)店悄悄開(kāi)進(jìn)居民小區(qū)。他們以送小禮物吸引老年人成為會(huì)員、定期辦健康講座、搞娛樂(lè)活動(dòng)、定期旅游等手段，聯(lián)系了大批的老年人。經(jīng)北京青年報(bào)記者深入調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這些門(mén)店既不是社區(qū)老人活動(dòng)站，也不是托老所，其真實(shí)身份是保健品推銷(xiāo)連鎖店。之所以肯繞那么大彎子、下這么大功夫籠絡(luò)老年人，就是為了避開(kāi)國(guó)家食藥局的監(jiān)管，推銷(xiāo)手里的高價(jià)和無(wú)批文保健品。
法律專(zhuān)家提醒，近年來(lái)，保健產(chǎn)品的推銷(xiāo)目標(biāo)基本集中在老年人身上，手段更是層出不窮，甚至改變傳統(tǒng)推銷(xiāo)模式，采取非法會(huì)議銷(xiāo)售、微信銷(xiāo)售、以銷(xiāo)售保健品名義非法集資等新方式，通過(guò)關(guān)懷入手，獲取老年人信任后，再向老年人推銷(xiāo)產(chǎn)品，為此很多老人耗盡了自己的養(yǎng)老金以及一生積蓄購(gòu)買(mǎi)那些沒(méi)有產(chǎn)品質(zhì)量保證、沒(méi)有實(shí)際用途的保健品。
事件
北京老人5萬(wàn)多買(mǎi)了120瓶保健品
“硒萃？根本不管用！”家住和平里的耿老太太是高價(jià)保健品的受害者。80多歲的她患有眼底黃斑，參加過(guò)一家保健品公司——樂(lè)活生活館組織的老年人集體活動(dòng)。很快，健康管理員就推薦她吃公司的招牌產(chǎn)品——硒萃膠囊，說(shuō)是補(bǔ)硒治眼病。“剛開(kāi)始我每天吃?xún)闪?，不管用，他們又讓我?粒，后來(lái)增加到每天5粒，我這眼病還是沒(méi)好，現(xiàn)在干脆不吃了。”耿老太太越說(shuō)越氣憤。為了購(gòu)買(mǎi)硒萃，她已經(jīng)花了5萬(wàn)多元錢(qián)。據(jù)了解，保健食品硒萃價(jià)格可不便宜，每瓶466元、60片，在推銷(xiāo)員的忽悠下，老人先后買(mǎi)了120瓶。
實(shí)際上眼底黃斑病是一種成因很復(fù)雜的病，到現(xiàn)在還沒(méi)有證據(jù)表明眼底黃斑病與身體缺乏硒元素有必然的因果關(guān)系。這種指鹿為馬的誘銷(xiāo)方式實(shí)際上是一種欺詐行為。
醫(yī)學(xué)專(zhuān)家指出，我國(guó)某些保健品廠商片面宣傳硒的保健作用，是典型的虛假宣傳，無(wú)疑是謀財(cái)害命！據(jù)介紹，人體的硒需求量極低，絕大多數(shù)人并不會(huì)缺硒，隨便亂補(bǔ)導(dǎo)致慢性硒中毒將無(wú)藥可救。
硒是人體內(nèi)必須之微量元素。若硒攝取不足或攝取過(guò)量，均可能導(dǎo)致疾病產(chǎn)生。食入過(guò)量硒的急性中毒癥狀包括心律不齊、溶血、肝臟壞死、肺部水腫、腦水腫等，嚴(yán)重者導(dǎo)致死亡。慢性硒中毒的癥狀包括毛發(fā)、指甲易碎裂脫落、腸胃不適、禿頭、皮膚紅疹、倦怠、情緒不穩(wěn)定、四肢無(wú)力發(fā)麻、肝臟損害等。
此外專(zhuān)家還指出，466元一瓶的補(bǔ)硒保健食品存在價(jià)格虛高問(wèn)題。按照國(guó)家規(guī)定，每人每天補(bǔ)硒不得超過(guò)80微克，價(jià)格僅人民幣8元而已。
探訪
神秘店鋪只接待白發(fā)族
對(duì)于保健品的知識(shí)和對(duì)保健品推銷(xiāo)的警惕性年輕一代遠(yuǎn)比老一代高得多，所以保健品促銷(xiāo)的首要任務(wù)就是排斥老年人的子女，把老年人從掌握著現(xiàn)代知識(shí)和網(wǎng)絡(luò)手段的中青年人群中剝離出來(lái)。同時(shí)這些保健品采取藏著賣(mài)的方法，進(jìn)店不見(jiàn)商品，定人定點(diǎn)精確投放。讓你搜都搜不出來(lái)。
上周五上午的東城區(qū)青年溝路上，一陣陣歌聲從路邊一家門(mén)店里傳了出來(lái)。循聲望去，原來(lái)店里有一群老頭老太太擠擠挨挨地圍坐在一起邊唱歌、邊拍巴掌，氣氛相當(dāng)熱烈。當(dāng)北青報(bào)記者想進(jìn)店參觀時(shí)，卻被店員小喬堵在了門(mén)外。她說(shuō)：“我們是樂(lè)活生活館，現(xiàn)正在組織會(huì)員搞活動(dòng)。”言外之意是謝絕生客參觀?？纱藭r(shí)正巧有對(duì)老夫婦從門(mén)前路過(guò)，她立即主動(dòng)上前攀談：“叔叔阿姨出去遛彎啊，今天不進(jìn)來(lái)坐坐嗎？”兩位老人稍微猶豫了一下，但還是被歌聲吸引，推門(mén)進(jìn)屋了。隨后小喬動(dòng)員北青報(bào)記者：“您家老人是不是就住附近？可以讓他們也過(guò)來(lái)坐坐，平時(shí)除了參加活動(dòng)，還可以買(mǎi)我們的保健品硒萃。”但是當(dāng)北青報(bào)記者表示能否看一下產(chǎn)品時(shí)，小喬卻說(shuō)產(chǎn)品沒(méi)有現(xiàn)貨。透過(guò)店鋪的大玻璃門(mén)，的確沒(méi)有看到任何產(chǎn)品展示。
“商家只認(rèn)白發(fā)族”的情況還出現(xiàn)在位于團(tuán)結(jié)湖的一家名叫“健康家園”的門(mén)店。十幾平方米的小屋里里外外都是忙著做免費(fèi)理療的老人。他們有的在使用促進(jìn)血液循環(huán)理療儀器，有的則仰面朝天地坐在椅子上，眼睛上蓋著一副眼貼，據(jù)說(shuō)是店里免費(fèi)提供的，可以治療青光眼、飛蚊癥。
北青報(bào)記者剛一踏進(jìn)門(mén)店就有一位年輕姑娘迎了出來(lái)，一雙警惕的眼睛仔細(xì)地上下打量記者：“您是找人的嗎？您是哪個(gè)阿姨的女兒？”說(shuō)著她用身體擋住北青報(bào)記者的視線。“我就是想進(jìn)來(lái)看看。”“您是住在附近哪個(gè)小區(qū)啊？”據(jù)北青報(bào)記者調(diào)查，該門(mén)店的主業(yè)是銷(xiāo)售保健品，但是和上述那家保健品商店一樣，該門(mén)店里沒(méi)有擺設(shè)任何產(chǎn)品。
套路
體檢、講座、推銷(xiāo)一條龍經(jīng)營(yíng)模式
在“健康家園”位于和平里的另一家連鎖店里，北青報(bào)記者終于找到了掩蓋在免費(fèi)理療服務(wù)之下的保健品推銷(xiāo)蹤跡。這里除了擺設(shè)幾臺(tái)血液循環(huán)理療儀之外，還有一臺(tái)類(lèi)似老式電腦的機(jī)器，據(jù)銷(xiāo)售員小江介紹，這是血液檢查儀器，主要是檢查人體血液及血管健康情況。一般老人上門(mén)咨詢(xún)，要先做個(gè)血液情況檢查，健康管理員會(huì)根據(jù)檢查結(jié)果給出營(yíng)養(yǎng)建議，“還要安排他們?nèi)ヂ?tīng)健康講座，”她說(shuō)，“如果有必要，專(zhuān)家就推薦吃我們的拳頭產(chǎn)品——CELLFOOD，美國(guó)進(jìn)口，每支30毫升，售價(jià)475元，30毫升。”
北青報(bào)記者表示想看一下產(chǎn)品，但是小江卻回答：“抱歉，店里沒(méi)有。”隨后她在柜子里找出來(lái)一份企業(yè)雜志供記者參考。對(duì)于保健品中的成分，小江說(shuō)有海水提取物，還有其他純天然成分不便對(duì)外公開(kāi)。在這份免費(fèi)贈(zèng)送的雜志上介紹，CELLFOOD被描述成人體細(xì)胞的食物，可以提高人體免疫力、增強(qiáng)記憶力，還可以抑制腫瘤細(xì)胞生長(zhǎng)。但是當(dāng)北青報(bào)記者詢(xún)問(wèn)這是藥品嗎？小江卻回答，這個(gè)屬于食品。值得注意的是，北青報(bào)記者在該產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)上及公司官網(wǎng)上，均未找到國(guó)家食藥總局頒發(fā)的批準(zhǔn)文號(hào)。
實(shí)際上，今年7月1日國(guó)家食藥總局正式實(shí)施的《保健食品注冊(cè)與備案管理辦法》中規(guī)定，對(duì)于保健食品實(shí)行注冊(cè)備案管理。國(guó)家監(jiān)管部門(mén)要對(duì)保健食品生產(chǎn)廠家、進(jìn)口廠家開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)核查、樣品抽樣、復(fù)核檢驗(yàn)和監(jiān)督管理等工作，合格產(chǎn)品將被頒發(fā)保健食品注冊(cè)證書(shū)，證書(shū)上明示產(chǎn)品名稱(chēng)、注冊(cè)號(hào)、頒發(fā)日期及有效期、保健功能、功效成分或者標(biāo)志性成分及含量、產(chǎn)品規(guī)格、保質(zhì)期、適宜人群、不適宜人群、注意事項(xiàng)。國(guó)產(chǎn)保健食品注冊(cè)號(hào)格式為：國(guó)食健注G+4位年代號(hào)+4位順序號(hào)；進(jìn)口保健食品注冊(cè)號(hào)格式為：國(guó)食健注J+4位年代號(hào)+4位順序號(hào)。
分析
保健品推銷(xiāo)緣何盯上老年人
對(duì)于老人緣何屢屢被高價(jià)保健品推銷(xiāo)商欺騙，全國(guó)律師協(xié)會(huì)會(huì)員、北京市京師律師事務(wù)所高級(jí)合伙人王琮瑋律師分析稱(chēng)，首先是老人的健康需求心理。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，在受騙老人中，大多數(shù)老人已經(jīng)70歲以上，他們無(wú)一例外都極其渴望健康，這也是老年人受騙的最主要原因。老人渴望健康，希望不給子女增添養(yǎng)老負(fù)擔(dān)，而保健產(chǎn)品，從養(yǎng)生、治療等宣傳手段入手，給予了老人心理上的認(rèn)同，讓他們覺(jué)得吃保健品本身就具備治療功效，很多老人甚至認(rèn)為保健品比醫(yī)生的建議效果足，而放棄了正確的治療。
其次是老人缺乏家人的陪伴，孤獨(dú)感重。目前，我們的國(guó)情是老齡化嚴(yán)重，而更嚴(yán)重的是家里的空巢老人占老年人總數(shù)的一半以上，獨(dú)居老人也占了相當(dāng)大的比例。老人們心情簡(jiǎn)單，極其渴望家人的陪伴，甚至覺(jué)得有人陪著說(shuō)說(shuō)話也是挺好的，可是子女更多忙于工作，忙于生活，忽視了老人的身心健康。老人的孤獨(dú)感給了騙子們機(jī)會(huì)，通過(guò)聊天、親切的關(guān)懷、噓寒問(wèn)暖方式逐漸獲取老人的信任，不斷升級(jí)營(yíng)銷(xiāo)策略，變換招數(shù)讓更多的老人上當(dāng)。
第三是老人的維權(quán)以及法律意識(shí)較低。一旦上當(dāng)受騙，老人們也不喜歡報(bào)警，缺乏依法維權(quán)意識(shí)，他們怕子女埋怨，怕人笑話，往往采取息事寧人、自認(rèn)倒霉、花錢(qián)買(mǎi)教訓(xùn)、“讓別人報(bào)案吧”的態(tài)度，這讓騙子們有了更多逍遙法外的機(jī)會(huì)。
此外，我國(guó)對(duì)保健品企業(yè)“重審批輕監(jiān)管”，保健產(chǎn)品準(zhǔn)入門(mén)檻低，銷(xiāo)售渠道更新速度快，沒(méi)有固定場(chǎng)所，打一槍換一個(gè)地方，造成違法成本低，監(jiān)管難。特別是一些遠(yuǎn)郊區(qū)縣，是保健產(chǎn)品的監(jiān)管盲區(qū)，也是騙子們集中經(jīng)營(yíng)的重災(zāi)區(qū)。
對(duì)策
受騙后老人們應(yīng)如何維權(quán)
王律師建議被騙老人不要放棄維權(quán)，一旦發(fā)現(xiàn)被騙，可以撥打食品藥品監(jiān)督管理部門(mén)電話“12331”舉報(bào)投訴。同時(shí)，除電話外，單位、個(gè)人可通過(guò)信件、互聯(lián)網(wǎng)、傳真、走訪、手機(jī)短信等方式，向監(jiān)管部門(mén)反映藥品、醫(yī)療器械、保健食品、化妝品在研制、生產(chǎn)、流通、使用環(huán)節(jié)的違法行為，以及餐飲服務(wù)環(huán)節(jié)食品安全違法行為。食品藥品監(jiān)督部門(mén)會(huì)進(jìn)行調(diào)查處理，一旦檢查發(fā)現(xiàn)確實(shí)存在問(wèn)題，會(huì)進(jìn)行查扣，情節(jié)嚴(yán)重的將移送公安機(jī)關(guān)處理。這需要老人能夠提供一定的信息，老人可以將這些產(chǎn)品交給子女或者相關(guān)部門(mén)進(jìn)行鑒定，不要擔(dān)心受到子女的抱怨或者面子上過(guò)不去，一定要及時(shí)告訴家人。
“招數(shù)有的是，就怕你不來(lái)”
其實(shí)在中國(guó)賣(mài)保健食品并不是什么違法行為，那為什么商家要把商業(yè)行為搞得像地下活動(dòng)呢？
首先是想辦法把不能賣(mài)的東西賣(mài)出去。離休老干部老馮有前列腺增生，看廣告，花1400元錢(qián)買(mǎi)了四瓶Prostate7(7日康），說(shuō)是吃7日就能解決前列腺增生問(wèn)題?？墒浅粤巳舾蓚€(gè)7日，也沒(méi)有什么療效，還把胃給吃壞了。除了療效可疑，這種藥品在相關(guān)網(wǎng)站的介紹里，批文一欄里寫(xiě)著：“無(wú)”，這意味著，7日康在中國(guó)大陸實(shí)際上是處于非法銷(xiāo)售的狀況。
其次，真假問(wèn)題是進(jìn)口保健品的硬傷。北青報(bào)記者查到這種保健品在美國(guó)官網(wǎng)上的價(jià)格是54美金一瓶。在中國(guó)網(wǎng)站的價(jià)格是350元人民幣，通過(guò)匯率一算剛好相同。要知道保健品的關(guān)稅大約是20%，再加上增值稅17%就是37%，也就是說(shuō)，一瓶最少該賣(mài)到480元人民幣。賣(mài)一瓶賠130元的買(mǎi)賣(mài)，這些保健品公司還樂(lè)此不疲，怎么能不讓人生疑呢？
值得注意的是，這些舶來(lái)的保健品已經(jīng)從當(dāng)年的復(fù)合維生素等純保健性質(zhì)，逐漸演變成prostate7這種宣稱(chēng)能治病的保健品，已經(jīng)違反了我國(guó)《食品安全法》中明文規(guī)定：嚴(yán)禁保健食品宣傳治療功能。
有知情者透露，這些保健品在國(guó)外都出現(xiàn)在一些普通食品柜臺(tái)，甚至是在超市的貨架上，一派愛(ài)信不信，愛(ài)買(mǎi)不買(mǎi)的架勢(shì)。但是到了中國(guó)，就完全不同了。商家精心打造了推銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，推銷(xiāo)人員還刻意穿上護(hù)士服給人以先入為主的暗示；然后推銷(xiāo)員們就在小區(qū)里發(fā)傳單，推薦老人去聽(tīng)免費(fèi)健康講座；接著就是當(dāng)年江湖算命那套，先夸大危機(jī)，然后渾水摸魚(yú)推銷(xiāo)他們的保健品。“招數(shù)有的是，就怕你不來(lái)。”每次活動(dòng)保健品公司都送些免費(fèi)的小禮品，再不行就組織沒(méi)什么事做的老人搞活動(dòng)，甚至免費(fèi)旅游。只有老人們來(lái)，推銷(xiāo)員們天天“爺爺”、“奶奶”地勸說(shuō)，很快就會(huì)被說(shuō)動(dòng)了。
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