通訊員 張紅衛(wèi)

“我為老伴申請輪椅，跑了幾趟沒有辦成，昨天我在‘有訴即辦’窗口反映了這個問題，今天就領(lǐng)到了輪椅。有了這個窗口，以后再也不用為辦不成事發(fā)愁了。”9月12日，在汝南縣板店鄉(xiāng)便民服務(wù)大廳，一位村民推著剛領(lǐng)到的輪椅高興地說。

“有了這輛輪椅，可以把老伴推出去曬曬太陽，呼吸新鮮空氣，與鄰居打個招呼，總算了卻了老伴的一份心愿。”據(jù)這位村民介紹，他老伴因病落下肢體殘疾，臥床幾個月從未出過家門。一個月前，為了能讓老伴“走”出家門，他便到鄉(xiāng)殘聯(lián)申請輪椅，殘聯(lián)工作人員登記后告訴他說，現(xiàn)在沒有輪椅，領(lǐng)輪椅需要等縣殘聯(lián)統(tǒng)一發(fā)放，讓他回家聽候通知。在老伴的催促下，以后他接連跑了幾趟，始終沒有如愿，后來他便到便民服務(wù)大廳“有訴即辦”窗口反映了這個問題。

辦事群眾提交申請后，不能成功受理、審批；群眾多次跑腿但事項未能辦結(jié)……“有訴即辦”窗口受理的都是群眾的急難愁盼問題。

“我們設(shè)立這個窗口，就是為了前移監(jiān)督端口，暢通訴求渠道，收集推諉扯皮、不作為、慢作為、效率低下等作風問題線索，解決‘門好進、臉好看、事難辦’問題，疏通辦事梗阻，將‘辦不成事’辦成。”板店鄉(xiāng)紀委書記韓旭說，“有訴即辦”窗口工作人員接到這位村民的訴求后，及時督促鄉(xiāng)殘聯(lián)工作人員與縣殘聯(lián)溝通，本著特事特辦的原則，為這位村民的愛人爭取了一輛輪椅，解決了他一家的煩心事。

小窗口聯(lián)系著大民生。為進一步提升服務(wù)效能，改進工作作風，2022年9月，板店鄉(xiāng)在便民服務(wù)大廳設(shè)置了“有訴即辦”服務(wù)專窗。“有訴即辦”窗口設(shè)立以來，全力幫助有訴求的群眾解決在辦理民生事項時遇到的痛點、難點、堵點問題。對群眾反映的事項，能辦的馬上督辦，力求一次辦成、一次辦好，因特殊原因無法立即辦成的重點標記，由專人辦、跟進辦、限時辦，直至事項辦理完結(jié)。對于在政策范圍內(nèi)確實無法辦理的事項，由工作人員耐心解釋，獲得群眾理解，確保事事有落實、件件有回音，決不能讓群眾帶著一肚子牢騷回去。年初至今，“有訴即辦”窗口共接待群眾15人，監(jiān)督跟進、督促解決各類問題15件，解決率100%，滿意率100%。

“民生無小事，件件映初心。下一步我們將聚焦群眾關(guān)切，持續(xù)規(guī)范建設(shè)‘有訴即辦’窗口，建立健全制度機制，發(fā)揮好窗口的前哨作用，堅持‘服務(wù)+監(jiān)督’兩手抓，倒逼各窗口單位增強服務(wù)意識，提升服務(wù)水平，讓‘辦成事’成為常態(tài)、‘辦不成事’成為例外，持續(xù)提升群眾的幸福感、滿意度。”韓旭說。

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