本報(bào)上海訊(記者劉浩)網(wǎng)購商品存在質(zhì)量問題，消費(fèi)者給差評后申請退貨，卻被商家拒絕……近日，消費(fèi)者李先生在網(wǎng)購時(shí)遇到了問題，經(jīng)上海市松江區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)調(diào)解，商家為消費(fèi)者辦理了退貨退款。

記者了解到，李先生在某購物網(wǎng)站購買了一件毛衣，穿了幾天后出現(xiàn)開線的情況。李先生遂給了商家差評，并要求其退貨退款。商家表示，可以為李先生辦理退貨退款，但需要李先生將差評改為好評，或者直接刪除差評。李先生表示拒絕，并向松江區(qū)消保委投訴，要求商家直接辦理退貨。

松江區(qū)消保委受理投訴后，立即致電商家。商家表示，雖然毛衣出現(xiàn)了開線問題，但其已經(jīng)同意為消費(fèi)者辦理退貨退款，一分錢沒有賺到，還收獲一個(gè)差評，無法接受。

松江區(qū)消保委工作人員表示，消費(fèi)者有權(quán)對商品的質(zhì)量作出真實(shí)評價(jià)，經(jīng)營者在確認(rèn)商品存在質(zhì)量問題后，應(yīng)該按照“三包”規(guī)定對商品作出處理，而不是借售后阻止消費(fèi)者對商品進(jìn)行評價(jià)。經(jīng)協(xié)商，雙方達(dá)成和解協(xié)議，消費(fèi)者在網(wǎng)站上如實(shí)顯示評價(jià)內(nèi)容，商家為消費(fèi)者辦理退貨退款。

《上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》規(guī)定，消費(fèi)者有權(quán)對經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)的質(zhì)量、價(jià)格、計(jì)量及其服務(wù)態(tài)度等作出評價(jià)，提出意見和建議，有權(quán)對經(jīng)營者的違法行為向有關(guān)行政管理部門舉報(bào)，有權(quán)將有關(guān)情況如實(shí)向大眾傳播媒介反映。松江區(qū)消保委提醒經(jīng)營者，不能以退款、補(bǔ)償、換貨等作為條件要求消費(fèi)者給出好評，更不能強(qiáng)制要求消費(fèi)者發(fā)布好評后才提供售后服務(wù)。對商品和服務(wù)作出客觀的評價(jià)是消費(fèi)者應(yīng)該享有的權(quán)利，既能幫助其他消費(fèi)者進(jìn)行辨別，也能為放心消費(fèi)環(huán)境創(chuàng)建盡一份力。

免責(zé)聲明：凡本網(wǎng)注明“來源：XXX（非駐馬店廣視網(wǎng)、駐馬店融媒、駐馬店網(wǎng)絡(luò)問政、掌上駐馬店、駐馬店頭條、駐馬店廣播電視臺(tái)）”的作品，均轉(zhuǎn)載自其它媒體，轉(zhuǎn)載目的在于傳遞更多信息，并不代表本網(wǎng)贊同其觀點(diǎn)和對其真實(shí)性負(fù)責(zé)，作品版權(quán)歸原作者所有，如有侵犯您的原創(chuàng)版權(quán)請告知，我們將盡快刪除相關(guān)內(nèi)容。凡是本網(wǎng)原創(chuàng)的作品，拒絕任何不保留版權(quán)的轉(zhuǎn)載，如需轉(zhuǎn)載請標(biāo)注來源并添加本文鏈接：http://brbynj.cn/showinfo-253-328592-0.html，否則承擔(dān)相應(yīng)法律后果。