電子商務是數(shù)字經(jīng)濟和實體經(jīng)濟的重要組成部分，更是推動國民經(jīng)濟和社會發(fā)展的重要力量。2022年1—10月份，全國實物商品網(wǎng)上零售額同比增長7.2%，對市場銷售增長拉動超過1.5個百分點，線上消費與線下零售均呈現(xiàn)穩(wěn)步增長態(tài)勢。
商務部不久前發(fā)布的《中國電子商務報告(2021)》(以下簡稱《報告》)顯示，2021年，全國電子商務交易額達42.3萬億元，實物商品網(wǎng)上零售額占社會消費品零售總額比重達24.5%，中國連續(xù)9年保持全球最大網(wǎng)絡零售市場地位?！秷蟾妗氛J為，技術支撐下的新模式新業(yè)態(tài)涌現(xiàn)，推進了電商與其他行業(yè)在更大范圍、更深層次實現(xiàn)攜手聯(lián)動，促進了數(shù)字經(jīng)濟與實體經(jīng)濟融合，最終助力電商實現(xiàn)高質量發(fā)展。
花樣頻出，購物體驗豐富
點擊小視頻，1分鐘內即可了解廚房噴油壺的妙用；掃描二維碼，農產(chǎn)品產(chǎn)地溯源信息一目了然；走進直播間，足不出戶就可逛遍全國小店……《報告》顯示，近年來，各大電商企業(yè)紛紛加大技術投入力度，加快技術應用創(chuàng)新的步伐，有力推動了商業(yè)領域的科技綜合創(chuàng)新。
在生活中，這種創(chuàng)新意味著電商能夠給消費者帶來多層次、個性化的購物體驗。
早些年，家住湖北武漢的歐陽敏對網(wǎng)購物流總是不太滿意。“以前在網(wǎng)上買東西，下單時得預留四五天的物流配送時間。如今物流方面改善了很多，無論是網(wǎng)購APP還是微信、支付寶小程序，都能實時查看訂單進度和快遞位置。一些物流企業(yè)還建起智能倉儲系統(tǒng)，使用機器人提高貨物分揀效率，很多東西兩三天甚至當天就到了，真的很方便！”歐陽敏說。
“我對唇膏腮紅之類的彩妝顏色比較挑剔，經(jīng)常要去商場的專柜試妝。這幾年，人工智能算法流行起來了，很多電商平臺會根據(jù)消費者的喜好針對性地推薦一批產(chǎn)品。不少商家還推出虛擬試妝、智能試衣鏡這樣的新體驗，靠手機就能大大提升試妝效率。”來自安徽合肥的傅倩說，越忙時，自己越覺得算法其實很有用。
對家住江蘇蘇州的退休教師金鳳英來說，70歲的年齡并不妨礙她成為線上購物的?？?。“退休后，我在老年大學學習了手機網(wǎng)購。最初，我主要使用電商平臺針對老年人推出的‘大字版’功能?，F(xiàn)在，很多電商平臺又上線了服務老人的長輩模式和智能語音功能，遇到任何問題對著手機直接講就可以，智能助手基本能解決問題，網(wǎng)購變得更加順暢了。”她說。
《報告》認為，隨著5G、人工智能、VR(虛擬現(xiàn)實)、AR(增強現(xiàn)實)等數(shù)字技術持續(xù)賦能，購物、旅游、醫(yī)療等多領域線上線下加速結合，電子商務營造的場景將更加豐富，不斷激發(fā)更多的消費需求。特別是電商新模式新業(yè)態(tài)的快速崛起，為推動傳統(tǒng)經(jīng)濟與數(shù)字經(jīng)濟相融合增添了新動能。
以銷定產(chǎn)，供給更加精準
《報告》顯示，各類新技術的普及應用，讓電子商務能夠更精準反映消費需求、更快速提供產(chǎn)品服務、更有效聯(lián)通消費與生產(chǎn)兩端。
深圳麥格米特電氣有限公司產(chǎn)業(yè)鏈完整，核心技術專利數(shù)量在行業(yè)領先。但很長時間里，麥格米特主要為傳統(tǒng)衛(wèi)浴類品牌商做OEM(原始委托生產(chǎn))等業(yè)務，難以直接、快速地把握市場變化。對此，京東京造通過龐大的客戶群體積累，為麥格米特提供大量市場調研和用戶分析，幫助其完善設計細節(jié)。
“例如，我國南方和北方溫度、氣候差異很大，有的地方馬桶蓋過濾器需要防凍設計，有的地方水質不好容易產(chǎn)生水垢。對此，我們重點通過C2M(用戶直連制造)反向定制模式，為麥格米特提供最新的市場需求特征，幫助其在產(chǎn)品設計制造中對水溫穩(wěn)定、清洗舒適度、適配水壓等指標進行相應的功能性調整，最終推出了‘黑鯨’系列智能馬桶，可以適配老舊小區(qū)和更多房型。”京東京造家服快消產(chǎn)品部總經(jīng)理胡祖宇說，今年“雙11”開門紅當天，該系列成交額較“6·18”環(huán)比增長140%。“未來三年內，京東自有品牌將著力打造超過500個產(chǎn)業(yè)帶品質示范工廠。”
“數(shù)實融合”也能讓生產(chǎn)者更加理解消費者的主觀習慣。
近幾年，空氣炸鍋因為輕巧時尚、健康省油，成了不少輕食愛好者喜愛的“網(wǎng)紅廚具”。但對廠家來說，由于市場競爭激烈、產(chǎn)品體系繁雜、質量良莠不齊，找到適銷對路的發(fā)力點難度有所增加。對此，天貓新品創(chuàng)新中心對用戶習慣開展深入研究，通過“黑馬工廠”項目與北京利仁科技股份有限公司共同合作，推出了多款顧客“回頭率”高的空氣炸鍋產(chǎn)品。
“我們在與消費者的線上互動中發(fā)現(xiàn)，很多顧客在使用空氣炸鍋時，希望可以像烤箱那樣實時看到食材烹飪的過程，以便更好地掌握使用技巧。為此，我們幫助企業(yè)在設計時增加了可視化窗格、內置菜單、自動翻炸、智能觸控、斷電保護、一沖即凈等功能，同時通過天貓新品創(chuàng)新中心評分推薦其使用‘莫蘭迪綠’色系。最終，這些設計成功成為新品的賣點。”天貓新品創(chuàng)新中心負責人宋天麒說。
在中國國際電子商務中心電子商務首席專家李鳴濤看來，保持穩(wěn)定增長的線上大市場，為生產(chǎn)商、品牌商、經(jīng)銷商等企業(yè)提供了良好的發(fā)展環(huán)境。同時，在數(shù)字技術支持下，電商展現(xiàn)出社群化、數(shù)據(jù)化、快捷化等特點，還可以讓產(chǎn)品和服務的供給方更加精準地洞察用戶需求，進而實現(xiàn)產(chǎn)品訂制化生產(chǎn)，提升供應鏈的柔性化水平，從而最大程度發(fā)揮促進經(jīng)濟高水平發(fā)展的作用。
政策支持，增長潛力巨大
作為數(shù)字經(jīng)濟和實體經(jīng)濟的重要組成部分，電子商務在經(jīng)濟發(fā)展中的作用正日益突出。企查查數(shù)據(jù)顯示，截至2022年11月25日，全國存續(xù)電商相關企業(yè)超過1300萬家。從存續(xù)企業(yè)注冊地址來看，?？谧缘碾娚滔嚓P企業(yè)最多，達67.3萬家，位列全國城市第一；深圳、廣州、金華、龍巖、上海等城市存量電商相關企業(yè)也較多，均在50萬家以上。
《報告》顯示，中央和地方一系列促進電子商務規(guī)范、健康、持續(xù)發(fā)展的政策舉措，為釋放“數(shù)實融合”活力、促進電子商務發(fā)展提供了有力支撐。
比如，商務部等部門印發(fā)的《“十四五”電子商務發(fā)展規(guī)劃》中，專門從強化技術應用創(chuàng)新、打造數(shù)字生活消費新場景、豐富線上生活服務新供給、滿足線下生活服務新需求、推動供應鏈數(shù)字化轉型、促進數(shù)據(jù)要素高水平開發(fā)利用等多個方面給出了支持電子商務創(chuàng)新發(fā)展的具體舉措。
再如，黑龍江制定《直播電商信用評價規(guī)范》等標準文件，有力推動電子商務新業(yè)態(tài)新模式快速發(fā)展；浙江推進生活性服務業(yè)數(shù)字化轉型，帶動居民線上消費迭代升級；上海推動豫園商城、徐家匯商圈打造綜合大型數(shù)字商圈場景，初步建成智慧導購、精準營銷等子場景；甘肅積極鼓勵傳統(tǒng)商貿企業(yè)轉型，逐步形成了覆蓋電子商務產(chǎn)業(yè)鏈上下游及跨行業(yè)融合的數(shù)字化商貿流通體系……
抖音電商相關負責人說，隨著數(shù)字經(jīng)濟與實體經(jīng)濟的融合發(fā)展日漸深入，短視頻、直播帶貨等電商新業(yè)態(tài)在產(chǎn)業(yè)數(shù)字化、數(shù)字產(chǎn)業(yè)化過程中的作用日益凸顯。在相關政策的支持下，抖音電商正通過“產(chǎn)業(yè)成長計劃”來系統(tǒng)化、規(guī)?；貛椭a(chǎn)業(yè)帶上的中小商家，提升地方特色產(chǎn)品知名度。目前，該計劃已涵蓋全國20多個省份的68個區(qū)域。“過去一年，抖音電商共助力28.3億單農特產(chǎn)銷往全國，電商直播間里講解農產(chǎn)品的時長達3195萬小時。”該負責人說，抖音將繼續(xù)推動“數(shù)實融合”，做強電商業(yè)務。
“從‘雙11’的實踐來看，如今商業(yè)與社會系統(tǒng)正在走向全面深度的實時數(shù)字互聯(lián)。通過多年實踐，我們積累了一套涵蓋消費決策、交易、支付、履約的數(shù)字化能力，讓商業(yè)資源調度變得更加高效。比如，阿里的‘瓴羊’‘翱象’等系統(tǒng)與商家、第三方系統(tǒng)進行實時數(shù)字互聯(lián)，可以優(yōu)化消費者全過程體驗，提升商家經(jīng)營效率。”阿里巴巴集團首席技術官程立說，用好各項支持政策，通過技術將數(shù)字經(jīng)濟和實體經(jīng)濟進行更好地融合，是阿里巴巴正在不斷努力的一個重要方向。
李鳴濤說，電商為數(shù)字經(jīng)濟與實體經(jīng)濟融合創(chuàng)造了豐富的場景和強勁的動力。促進“數(shù)實融合”始終是政策的重要發(fā)力方向。未來，要在為電商發(fā)展設立好“紅綠燈”的基礎上，充分挖掘電商企業(yè)在云計算、大數(shù)據(jù)及倉儲供應鏈設施、配送服務等方面的能力和潛力，為中國經(jīng)濟高質量發(fā)展不斷拓展新的空間。
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