全媒體記者 齊向軍 韓堃

今年“雙11”網(wǎng)購促銷活動已拉開帷幕，怎樣在消費中維護好自己的合法權(quán)益？日前，駐馬店市市場監(jiān)督管理局發(fā)布消費提示，提醒廣大消費者在享受購物樂趣和便利的同時，也需警惕一些潛在的風(fēng)險和問題。

每年的“雙11”都是消費高峰，也是消費投訴較集中的時段。根據(jù)往年消費投訴熱點，今年，駐馬店市場監(jiān)管部門將從商家的促銷行為、直播營銷、虛假廣告、商品質(zhì)量幾個方面進行監(jiān)管。

面對各大電商平臺眼花繚亂的促銷活動，駐馬店市場監(jiān)管部門提醒廣大消費者：盡量在資質(zhì)齊全、信譽度高的電商平臺和網(wǎng)店消費，小心以“工廠直銷”“樣品清倉”“海外代購”等形式銷售假冒偽劣商品的行為；要仔細(xì)閱讀相關(guān)促銷活動規(guī)則，尤其要關(guān)注優(yōu)惠打折政策的使用限制和有效期間，對于不明確的地方，及時向商家或平臺客服咨詢；對直播帶貨、網(wǎng)紅推薦等宣傳推薦手段，要理性看待、仔細(xì)鑒別、多方比較，不要沖動消費；網(wǎng)購時要注意確保交易信息的安全，盡量通過平臺正規(guī)支付渠道付款，避免向商家或個人直接私下轉(zhuǎn)賬，對活動獲獎、紅包推送、積分兌換等鏈接類信息不要隨意點擊進入。

駐馬店市場監(jiān)管部門相關(guān)工作人員表示，購物發(fā)票、訂單信息、聊天記錄、商品宣傳廣告等，都是有效的消費維權(quán)證據(jù)，要留心保存，在收到貨物特別是貴重商品包裹時，要當(dāng)場查驗并拍攝開箱視頻，有問題立即聯(lián)系商家退換貨。

通過網(wǎng)絡(luò)購買商品和服務(wù)，一旦發(fā)生消費糾紛，根據(jù)《消費權(quán)益保護法》，可以通過三種途徑維權(quán)：一是與電商經(jīng)營者協(xié)商解決，或向電商平臺客服投訴；二是撥打網(wǎng)店經(jīng)營者所在地的12315熱線進行投訴，或者是通過微信12315小程序在線投訴；三是向法院提起訴訟。

市場監(jiān)管部門提醒廣大電商經(jīng)營主體，“雙11”期間一定誠信守法經(jīng)營，自覺維護消費者合法權(quán)益，對價格欺詐、虛假宣傳、以次充好等侵害消費者權(quán)益的違法行為，他們將嚴(yán)格依法查處，堅決維護良好的網(wǎng)絡(luò)交易市場秩序。（編輯 詹云清）

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