全媒體記者 賈箴箴 裴東志

今年上半年，駐馬店市中業(yè)自來水有限公司在“水智云”綜合服務(wù)平臺(tái)基礎(chǔ)上，開發(fā)了語音工單可視化地圖并成功應(yīng)用于實(shí)踐，在服務(wù)客戶智能化、高效化方面又邁進(jìn)了一步。

語音工單可視化地圖是通過集成先進(jìn)的數(shù)據(jù)分析與GIS地理管網(wǎng)信息系統(tǒng)，采集分析來自語音客服系統(tǒng)的海量數(shù)據(jù)，根據(jù)反映問題時(shí)間、反饋類型、用戶信息等多個(gè)維度靈活篩選關(guān)鍵信息。其核心功能在于其強(qiáng)大的數(shù)據(jù)處理與可視化能力，設(shè)定查詢條件，相關(guān)工單便顯示在地圖上，直觀展現(xiàn)工單的地理分布狀況，實(shí)現(xiàn)對(duì)各類用水問題的精準(zhǔn)定位與快速響應(yīng)，為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和服務(wù)提升提供了強(qiáng)有力的數(shù)據(jù)支持和輔助決策依據(jù)。有效解決了過去工單處理流程繁瑣，信息傳遞不及時(shí)，導(dǎo)致維修響應(yīng)速度慢，用戶滿意度低的問題。

2024年6月，隨著夏季氣溫持續(xù)升高，居民生活用水持續(xù)攀升。市中業(yè)自來水公司通過語音工單可視化地圖發(fā)現(xiàn)方圓小區(qū)附近有多個(gè)用戶反映用水高峰期間水壓不穩(wěn)的問題，市中業(yè)自來水公司借助GIS、SCADA等系統(tǒng)對(duì)該區(qū)域進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)測(cè)，確認(rèn)該小區(qū)附近較日常水壓偏低，初步判斷為小區(qū)附近管網(wǎng)漏水。公司迅速指派維修人員現(xiàn)場(chǎng)排查，發(fā)現(xiàn)管道有暗漏。維修人員開挖維修后，水壓隨即恢復(fù)正常。該小區(qū)及周邊用戶在夏季高峰期的正常用水得到有效保障。

據(jù)悉，市中業(yè)自來水公司2022年上線了“水智云”綜合服務(wù)平臺(tái)，集成物聯(lián)網(wǎng)+、大數(shù)據(jù)分析、GIS地理管網(wǎng)信息等技術(shù)打造的智慧水務(wù)綜合服務(wù)平臺(tái)。本次語音工單可視化地圖的成功開發(fā)和應(yīng)用實(shí)踐，是提升供水服務(wù)水平的一次改革和創(chuàng)新。高效服務(wù)將為更多用戶和企業(yè)帶來快捷和便利，提升用戶滿意度，助力獲得用水營(yíng)商環(huán)境有效提升。（編輯 詹云清）

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