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    分 享 至 手 機(jī)

    快遞速度慢?退換貨麻煩?駐馬店市郵政分公司回應(yīng)

    時(shí)間:2024-05-09 11:12:18|來源:駐馬店廣視網(wǎng)|點(diǎn)擊量:1614

    全媒體記者 陶宇

    5月9日上午,駐馬店市郵政分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人走進(jìn)駐馬店廣播電視臺(tái)綜合廣播《政風(fēng)行風(fēng)熱線》直播間,就郵政公司開展的代理金融、寄遞、渠道、集郵、發(fā)行、普遍服務(wù)等業(yè)務(wù)作了宣傳講解,現(xiàn)場解答了聽眾提出的相關(guān)問題。

    對(duì)于用戶提出的郵政包裹速度問題,該負(fù)責(zé)人回應(yīng):我們郵政從集團(tuán)層面優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)布局、強(qiáng)化時(shí)限管理、注重客戶體驗(yàn),聚焦重點(diǎn)線路,分類施策、提質(zhì)提速,確保時(shí)限既快又穩(wěn),與競爭對(duì)手旗鼓相當(dāng)。目前,全市郵政開通了23條直發(fā)線路以及快遞包裹、特快專遞優(yōu)勢線路,遍布城鄉(xiāng)、通達(dá)全國,速度更快、時(shí)限更短。其中省內(nèi)件基本能實(shí)現(xiàn)次日達(dá),且遠(yuǎn)快于競品。為提升客戶體驗(yàn),我們通過提升服務(wù)深度和客戶體驗(yàn),針對(duì)優(yōu)質(zhì)大客戶制定個(gè)性化服務(wù)方案,讓客戶實(shí)實(shí)在在感受到郵政“價(jià)格優(yōu)、時(shí)限短、速度快、服務(wù)好”的優(yōu)勢。

    對(duì)于用戶提出的退換貨問題,該負(fù)責(zé)人回應(yīng):從2020年7月份起,中國郵政集團(tuán)公司和阿里集團(tuán)合作開展了“菜鳥裹裹”電商退換貨項(xiàng)目,全市各農(nóng)村郵政營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、城區(qū)攬投部和便民服務(wù)站都能進(jìn)行淘寶退換貨服務(wù)。目前,駐馬店郵政已經(jīng)上線192個(gè)菜鳥裹裹代寄點(diǎn),并逐漸延伸服務(wù)觸角,最終全市所有的便民服務(wù)站點(diǎn)都將疊加這項(xiàng)業(yè)務(wù)。用戶可以在淘寶退換貨界面選擇到服務(wù)點(diǎn)自寄,或使用支付寶搜索菜鳥裹裹寄快遞,選擇服務(wù)點(diǎn)自寄,然后可以找到距離自己最近的郵政代寄點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)了。選好網(wǎng)點(diǎn)后,點(diǎn)擊下單,然后將快遞送到所選擇的郵政網(wǎng)點(diǎn)即可。如果村里開通了便民服務(wù)站,群眾走兩步就到了,非常方便。來郵政代寄點(diǎn)使用菜鳥裹裹退換貨的用戶可以享受菜鳥的極速退換服務(wù),有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的用戶1公斤以內(nèi)可以實(shí)現(xiàn)免費(fèi)郵寄,同時(shí)郵政代寄點(diǎn)還不定期推出各種優(yōu)惠活動(dòng),跟運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)疊加使用,對(duì)用戶來說非常方便實(shí)惠。(編輯 李宗文)

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