【駐馬店廣視網(wǎng)訊】（記者 朱劍鋒 武帥）3月14日上午，駐馬店市工商局12315投訴中心舉行媒體開放日活動，活動邀請消費(fèi)者、經(jīng)營者代表和黃淮學(xué)院的消費(fèi)維權(quán)志愿者代表等參觀12315指揮中心，了解工商部門消費(fèi)維權(quán)工作情況和受理投訴舉報(bào)流程等內(nèi)容。

“目前，投訴中心共開通了4部坐席，可以接聽全市的消費(fèi)者通過固定座機(jī)，手機(jī)撥打的投訴電話，各級12315機(jī)構(gòu)無縫對接，全省各數(shù)據(jù)源相互聯(lián)通，在全省范圍內(nèi)建立了具有‘相對集中受理、分工協(xié)作辦理、應(yīng)急指揮調(diào)度、信息匯總分析、消費(fèi)警示發(fā)布’五種功能相結(jié)合的12315消費(fèi)維權(quán)體系。”工作人員對參觀代表介紹道。

駐馬店市工商局12315投訴中心相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，工作人員在接到消費(fèi)者來電后，會根據(jù)投訴的不同情況進(jìn)行處理，針對消費(fèi)者的咨詢，工作人員會當(dāng)場解答消費(fèi)者的申訴和舉報(bào)，工作人員會及時(shí)錄入12315專用軟件，通過網(wǎng)絡(luò)直接分轉(zhuǎn)到轄區(qū)工商所，由轄區(qū)工商所的工作人員負(fù)責(zé)處理，處理的結(jié)果再反饋到市局315投訴中心。工作人員除了每天及時(shí)接聽消費(fèi)者的投訴熱線，還會處理消費(fèi)者以短信和留言的方式反映的消費(fèi)糾紛。

據(jù)了解，駐馬店市工商局12315投訴中心2016年全年共受理消費(fèi)者咨詢、投訴、舉報(bào)14126件，其中：咨詢11571件，投訴2200件，舉報(bào)355件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失978.2萬元。咨詢類不屬于投訴中心監(jiān)管范圍的，工作人員則會告知消費(fèi)者正確的投訴渠道。

據(jù)悉，2016年商品消費(fèi)投訴主要集中在日用百貨、家用電子電器、其他商品等方面。日用百貨投訴量位居第一。日用百貨類商品品種繁多，投訴內(nèi)容涉及到各個(gè)方面，是消費(fèi)者投訴比較集中的部分。主要集中在皮鞋開膠、脫皮，服裝縮水、飾品脫落等質(zhì)量問題方面。家用電子電器投訴，主要集中在手機(jī)、電視機(jī)、洗衣機(jī)、冰箱、空調(diào)、熱水器等商品三包服務(wù)這一方面。服務(wù)類消費(fèi)投訴主要集中在電信服務(wù)，物流快遞問題。

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