要是一屋子的人都是非英語(yǔ)母語(yǔ)者，那你就不要奢想大家能理解彼此了。他們講出來(lái)的也許是英語(yǔ)，但傳達(dá)的信息總有遺漏。
曾經(jīng)，某郵件里的一個(gè)單詞就造成了某跨國(guó)公司巨大的經(jīng)濟(jì)損失。那是一封英語(yǔ)郵件，由一個(gè)說(shuō)地道英語(yǔ)的員工發(fā)送給另一個(gè)英語(yǔ)作為第二語(yǔ)言的同事。因?yàn)椴淮_定那個(gè)詞的意思，收到郵件的那位同事便翻查字典，找到了兩個(gè)互為相反含義的解釋。而他剛好選擇了那個(gè)錯(cuò)誤的解釋。數(shù)月后，項(xiàng)目失敗，虧損了幾十萬(wàn)美元。高級(jí)管理層著手調(diào)查個(gè)中原因。
“這一切還要追溯到那個(gè)單詞上，”駐英國(guó)的交流技巧與文化交際培訓(xùn)師謝宣童（Chia Suan Chong 音譯）說(shuō)道，“事情的發(fā)展之所以脫離控制，是因?yàn)殡p方的想法南轅北轍?！碑?dāng)類(lèi)似誤會(huì)產(chǎn)生時(shí)，通常責(zé)怪的是以英語(yǔ)為母語(yǔ)的人。
根據(jù)謝宣童的說(shuō)法，與英語(yǔ)作為第二或者第三語(yǔ)言的人相比，以英語(yǔ)為母語(yǔ)的人卻不能更好地傳達(dá)自己的信息，這是如此諷刺。“英語(yǔ)成為了世界性的通用語(yǔ)言，這讓許多以英語(yǔ)為母語(yǔ)的人感到十分開(kāi)心?！?/p>
“因?yàn)樗麄冇X(jué)得無(wú)需再花時(shí)間學(xué)習(xí)另一門(mén)語(yǔ)言?！敝x宣童說(shuō)道，“然而通常來(lái)說(shuō)，在一個(gè)會(huì)議室里，雖然大家來(lái)自不同的國(guó)家，大家用英語(yǔ)交流的同時(shí)也能完全明白對(duì)方的意思。然后突然之間，美國(guó)人或英國(guó)人走了進(jìn)來(lái)——卻沒(méi)有人聽(tīng)得懂他們?cè)谥v什么?！彼坪醴怯⒄Z(yǔ)母語(yǔ)者說(shuō)話更具有目的性且更為仔細(xì)——這也是人們?cè)谡f(shuō)第二或者第三語(yǔ)言時(shí)的特征。
謝宣童說(shuō)：“相反，以英語(yǔ)為母語(yǔ)的人卻經(jīng)常因?yàn)檎Z(yǔ)速過(guò)快而讓人難以招架，他們還會(huì)使用自身文化里特定的笑話、俚語(yǔ)和各式引用，令人費(fèi)解。”
在郵件中，他們會(huì)使用諸如“OOO”等使人困惑的縮寫(xiě)，而不簡(jiǎn)單地說(shuō)他們要離開(kāi)公司一會(huì)兒（out of the office）?！耙杂⒄Z(yǔ)為母語(yǔ)的人是唯一覺(jué)得不需要作出相應(yīng)調(diào)整，或者去適應(yīng)他人語(yǔ)言習(xí)慣的人?！敝x宣童補(bǔ)充道。考慮到聽(tīng)眾的情況——當(dāng)今世界上大多數(shù)人的母語(yǔ)不是英語(yǔ)，因此以英語(yǔ)為母語(yǔ)的人應(yīng)該適時(shí)作出調(diào)整。
英國(guó)南安普頓大學(xué)（the UKs University of Southampton）的全球英語(yǔ)教授珍尼弗·詹金斯（Jennifer Jenkins）表示，“在英語(yǔ)作為通用語(yǔ)的情況下，以英語(yǔ)為母語(yǔ)的人處于一個(gè)不利的地位。在理解與被理解上存在困難的，正是那些以英語(yǔ)為母語(yǔ)的人?！笨傮w而論，非英語(yǔ)母語(yǔ)者使用的單詞有限，表達(dá)更為簡(jiǎn)單，花哨的表達(dá)與俚語(yǔ)更是一概不用。
因此，他們單憑語(yǔ)言的表層含義便能理解彼此。例如，詹金斯發(fā)現(xiàn)，英國(guó)某所大學(xué)內(nèi)的國(guó)際學(xué)生能夠很好地了解同伴的英語(yǔ)表達(dá)，并且迅速適應(yīng)環(huán)境，幫助組內(nèi)英語(yǔ)說(shuō)得還不太流暢的人。
ETA到底是什么？
來(lái)自蘇黎世的邁克爾 · 布拉特納的母語(yǔ)雖是瑞典德語(yǔ)，但他工作時(shí)使用英語(yǔ)與他人交流。邁克爾 · 布拉特納在蘇黎世保險(xiǎn)集團(tuán)里擔(dān)任IP電話業(yè)務(wù)的培訓(xùn)與指導(dǎo)主任。他說(shuō)道，“非英語(yǔ)母語(yǔ)的同事經(jīng)常跟我說(shuō)，跟英語(yǔ)母語(yǔ)者說(shuō)的話相比，他們反而更能聽(tīng)明白我說(shuō)的話”。
一個(gè)令人頭痛的問(wèn)題是縮寫(xiě)。“第一次在國(guó)際性環(huán)境里工作時(shí)，有個(gè)人說(shuō)Eta 16:53，我當(dāng)時(shí)就在想，ETA到底是什么意思?！辈祭丶{回想道，“更讓人丈二和尚摸不著頭腦的是，一些英式英語(yǔ)的縮寫(xiě)與美式英語(yǔ)的縮寫(xiě)還大不相同?！边€有不同的文化風(fēng)格，布拉特納說(shuō)。
比如一個(gè)英國(guó)人評(píng)價(jià)一項(xiàng)提議，對(duì)另一個(gè)英國(guó)人說(shuō)，“這挺有趣”。這句話很有可能就會(huì)被認(rèn)為是“這提議很糟糕“的委婉表達(dá)。“但其他國(guó)家的人會(huì)認(rèn)為，‘有趣’一詞就是單純地表達(dá)字面意思?！辈祭丶{說(shuō)。
那些不常用的詞、快語(yǔ)速和表意含糊都無(wú)助于良好的溝通，他補(bǔ)充道，在電話和視頻連接信號(hào)不太好的時(shí)候尤為如此。布拉特納說(shuō)道，“如果你實(shí)在沒(méi)有辦法聽(tīng)懂對(duì)方的話時(shí)，你就會(huì)開(kāi)始開(kāi)小差，做一些別的事情”。他還說(shuō)：“通常會(huì)議上大約有90%的時(shí)間都是由英語(yǔ)為母語(yǔ)的人掌控的。
這是對(duì)其他與會(huì)者的不尊重。戴爾 · 柯?tīng)柼兀―ale Coulter）在位于瑞士巴登的語(yǔ)言授課機(jī)構(gòu)——TLC國(guó)際語(yǔ)言中心，擔(dān)任英語(yǔ)科主要負(fù)責(zé)人一職。他同意這一觀點(diǎn)：“英語(yǔ)為母語(yǔ)且沒(méi)有學(xué)習(xí)其他語(yǔ)言的人，經(jīng)常缺乏在國(guó)際的環(huán)境下使用英語(yǔ)的意識(shí)?！痹诎亓?，柯?tīng)柼刈⒁庥^察過(guò)世界500強(qiáng)企業(yè)中的德國(guó)員工在通過(guò)視頻鏈接與加州總部聯(lián)系時(shí)的情況。
盡管英語(yǔ)能力不差，德國(guó)職員僅僅能抓住他們美國(guó)籍的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人講話的核心內(nèi)容。所以他們便只能自行創(chuàng)造出一個(gè)全體認(rèn)同的版本，而這是否與加州總部的原意相符便不得而知了。“許多信息都是錯(cuò)誤的?！笨?tīng)柼卣f(shuō)道。
越簡(jiǎn)單越好
“經(jīng)常錯(cuò)失交易良機(jī)的便是那些以英語(yǔ)為母語(yǔ)的人。 ”來(lái)自法國(guó)的前IBM高級(jí)國(guó)際市場(chǎng)執(zhí)行官讓 · 保羅 · 內(nèi)里埃（Jean-Paul Nerriere）如是警告?！坝刑喾怯⒄Z(yǔ)國(guó)家的人過(guò)于講究面子，就算沒(méi)有完全聽(tīng)懂，都要點(diǎn)頭表示認(rèn)同，亞洲人和法國(guó)人尤為如此?！彼f(shuō)道。
這就是內(nèi)里埃發(fā)明全球語(yǔ)（Globish）的原因。全球語(yǔ)是一種精簡(jiǎn)化的英語(yǔ)——只剩下1500個(gè)單詞，語(yǔ)法簡(jiǎn)單而標(biāo)準(zhǔn)。“這不是一門(mén)語(yǔ)言，而是一件工具。”內(nèi)里埃說(shuō)道。
全球語(yǔ)自2004年誕生以來(lái)，相關(guān)的教科書(shū)已被譯成18種語(yǔ)言，總銷(xiāo)售量達(dá)20萬(wàn)本?！叭羰悄軌蛴糜邢薜暮?jiǎn)單語(yǔ)言進(jìn)行有效率的交流，你就可以節(jié)省時(shí)間，避免誤解以及在交流中犯錯(cuò)誤。”內(nèi)里埃說(shuō)道。
作為一個(gè)曾努力學(xué)習(xí)法語(yǔ)的英國(guó)人，電信業(yè)巨頭日本電信電話公司（NTT Communications）歐洲分區(qū)的高級(jí)市場(chǎng)主管羅布 · 史蒂高斯（Rob Steggles）對(duì)英語(yǔ)母語(yǔ)者有一些建議?！霸诎屠?，“史蒂高斯說(shuō)道，“ 你話要說(shuō)得簡(jiǎn)短，清晰，直接，并且，你還需要簡(jiǎn)化語(yǔ)言?！?/p>
“但是這種做法與高傲做派之間的拿捏就很微妙了，這就像在走鋼絲一樣?！彼a(bǔ)充道。
嘗試給別人一次機(jī)會(huì)
“當(dāng)用英語(yǔ)跟一群英語(yǔ)流利度不同的人交流時(shí)，仔細(xì)傾聽(tīng)所有使用英語(yǔ)的不同方式，這對(duì)于你的接受能力和適應(yīng)能力都十分重要?！闭步鹚拐f(shuō)道。
“有學(xué)習(xí)第二種語(yǔ)言的人很擅長(zhǎng)這么做，但以英語(yǔ)為母語(yǔ)的人卻往往只會(huì)使用單種語(yǔ)言，且不擅于適應(yīng)語(yǔ)言上的差別。”她說(shuō)道。
史蒂高斯提到，在會(huì)議中，以英語(yǔ)為母語(yǔ)的人習(xí)慣用他們認(rèn)為正常的語(yǔ)速說(shuō)話，而且迫不及待地要填上對(duì)話中的空白。
“非英語(yǔ)母語(yǔ)的對(duì)話人可能正在嘗試說(shuō)一個(gè)完整的句子，”他說(shuō)，“你只需多等候一會(huì)兒，給他們一次講話的機(jī)會(huì)。否則在會(huì)議結(jié)束以后，他們就會(huì)找到你，問(wèn)你‘剛才都說(shuō)了什么？’
又或者他們干脆就離開(kāi)了，因?yàn)闆](méi)有聽(tīng)明白，所以什么事都不會(huì)發(fā)生?！彼ㄗh，同一個(gè)觀點(diǎn)可以用幾個(gè)不同的方式表達(dá)，觀察他人的一些反應(yīng)或動(dòng)作，或者詢問(wèn)他們是否聽(tīng)懂。
“如果沒(méi)有人參與，”史蒂高斯提醒，“那么你就無(wú)法得知他們是否真的聽(tīng)懂你說(shuō)的話了”。
編譯：黃潔梅? 編輯：欽君
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