【駐馬店廣視融媒訊】(記者 熊麗君 蘇磊)網(wǎng)購給消費(fèi)者帶來了便利和實(shí)惠,同時(shí)引起的消費(fèi)糾紛也不少。2017年,國家工商總局制定出臺了《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》,細(xì)化了新《消法》規(guī)定的七日無理由退貨制度,加大了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)力度。
作為一名網(wǎng)購達(dá)人,如果你在網(wǎng)上買了一件衣服。拿到貨后,如果覺得不合適,想要退貨。根據(jù)《辦法》規(guī)定,網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者銷售商品,消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨,且無需說明理由。
據(jù)了解,新修改的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定,消費(fèi)者有后悔權(quán)。不是所有的產(chǎn)品都適用于7天無理由退貨條例,7日無理由退貨是指網(wǎng)絡(luò)購物,實(shí)體店不受保護(hù)。但有些商品也不適用7日無理由退貨范疇 :一是消費(fèi)者定做的商品;二是鮮活易腐的商品;三是在線下訂購的消費(fèi)者拆封后的商品、計(jì)算機(jī)軟件等 。
值得注意的是,網(wǎng)絡(luò)商品銷售者應(yīng)當(dāng)采取技術(shù)手段或者其他措施對不適用七日無理由退貨的商品進(jìn)行明確標(biāo)注,并在商品銷售必經(jīng)流程中設(shè)置顯著的確認(rèn)程序,供消費(fèi)者對單次購買行為進(jìn)行確認(rèn)。也就是說,不適用七日無理由退貨的商品需明確標(biāo)注、進(jìn)行確認(rèn)。如無確認(rèn),網(wǎng)絡(luò)商品銷售者不得拒絕七日無理由退貨。
此外,消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款。退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān),網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者和消費(fèi)者另有約定的,按照約定。
應(yīng)該注意的是,微信朋友圈的購物不受法律保護(hù) 購物平臺選擇是最關(guān)鍵的,要選擇正規(guī)的購物平臺,慎重下單,面對心儀的商品和心動的價(jià)格,不要急于付款,要驗(yàn)明正身后再買,另外點(diǎn)擊購物的過程中,應(yīng)注意保存有關(guān)網(wǎng)頁、索取付款憑證 為以后維權(quán)保留證據(jù)。
據(jù)統(tǒng)計(jì),2017年1月至今,駐馬店市消費(fèi)者維權(quán)志愿者協(xié)會共接到網(wǎng)絡(luò)購物方面投訴80多起,占總消費(fèi)投訴40%。消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購物時(shí)如果遇到問題,要及時(shí)保留證據(jù),通過網(wǎng)絡(luò)平臺投訴、撥打駐馬店市消費(fèi)者維權(quán)電話3612315或者登陸微信公眾號:駐馬店市消維會,維護(hù)自己的合法權(quán)益。
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