【駐馬店廣視融媒訊】（記者 侯君）8月17日上午，文明大道北段中原銀行駐馬店東風(fēng)支行一位市民在遠(yuǎn)程視頻銀行前嫻熟地辦理業(yè)務(wù)，記者看到遠(yuǎn)程視頻銀行視頻框有專業(yè)的客服在進(jìn)行指導(dǎo)。

市民和專業(yè)遠(yuǎn)程客服面對面辦理業(yè)務(wù)，市民根據(jù)客服操作指導(dǎo)便可辦理開卡、換卡，掛失補(bǔ)卡、開手機(jī)銀行、短信提醒、卡密碼重置、理財簽約等業(yè)務(wù)。據(jù)相關(guān)工作人員介紹，最開始的柜臺辦理業(yè)務(wù)量較大，辦卡，掛失這些基本業(yè)務(wù)也需要排隊(duì)，后來銀行設(shè)置有自助終端機(jī)，不僅方便了市民辦理業(yè)務(wù)，還減少了工作人員的工作量。據(jù)了解，在柜臺辦理開戶業(yè)務(wù)需要線下拍照上傳進(jìn)行授權(quán)，現(xiàn)在遠(yuǎn)程視頻銀行可以直接授權(quán)，之前需要十分鐘現(xiàn)在三分鐘便可解決。

據(jù)前來辦理業(yè)務(wù)的市民了解到，遠(yuǎn)程視頻銀行很方便，節(jié)約市民時間，同時不用擔(dān)心不會操作，有專業(yè)的客服進(jìn)行面對面、一對一的指導(dǎo)，客服很專業(yè)，服務(wù)態(tài)度也很好。

銀行相關(guān)人員表示，下一步會加大客服人員數(shù)量，盡可能多的在其他網(wǎng)點(diǎn)開設(shè)這項(xiàng)服務(wù)，盡量減少市民排隊(duì)和對辦理流程空白的現(xiàn)象。
 

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