【駐馬店廣視融媒訊】（記者 武帥 通訊員吳彥華）一年一度的購物盛宴“雙11”又要來了，購物高峰也是交易糾紛和物流高峰期，駐馬店市消費者協會盤點“雙11”網絡防騙指南，提醒并不深諳“雙11”銷售套路的消費者，避免盲目下單，沖動消費，防范低價劣質、高價仿冒陷阱，理智拔草 謹慎剁手。

一、購物方面

1、不為低價所惑。多熟悉電商及相關經營者的常見價格手法及所購產品的質量情況，提前關注商品價格，不被虛假折扣所迷惑，不被明顯低價所誤導。

2、查驗網店資質。多關注電商平臺及相關經營者資質和信用，對網店的營業(yè)執(zhí)照、行業(yè)許可、網店信譽、綜合評價等信息進行全面評估，理性參與促銷活動。

二、規(guī)則方面

1、細讀促銷規(guī)則。“雙11”促銷活動中，商家以如定金預售、發(fā)放紅包、返券等方式來吸引消費者購物，有些優(yōu)惠政策會附帶一些限制條件，消費者不要被商品頁面上大大的“到手價”吸引，而要仔細算算實際支付價是多少。

2、細算優(yōu)惠幅度。不要只看優(yōu)惠券價值多少，而要看看使用的前置條件是什么，有無時限、門檻？是滿減還是滿贈？是本次購物就可用，還是需要再次購物才可用？滿減所要達到的金額又是如何計算的，是所有購買商品均可累加還是只有部分商品可以累加？是全款可累加還是尾款累加？一定要仔細閱讀，并向客服詢問清楚后再下單。

三、售后方面

1、了解退換政策。消費者在購物前一定要仔細查看相關退換貨政策和承諾，做好與商家的溝通詢問。例如，是否支持7日無理由退換貨。

2、區(qū)分“定金”與“定制”。特別提醒消費者，定金預售商品并不等同于定制商品。定金預售商品應該享受7日無理由退換貨的權利，定制商品不享受7日無理由退換貨。有的電商故意混淆兩者的意思，蒙騙消費者。

四、快遞方面

1、關注發(fā)貨流程。因“雙11”購物量大，易出現延遲發(fā)貨，應謹慎購買對于時鮮或儲存條件有嚴格要求的商品；密切關注商品物流配送動態(tài)，事前與商家約定發(fā)貨時間，遇到“已發(fā)貨卻查不到物流信息”、“未收到貨卻顯示已經簽收”等異常情況時，要立即與賣家或網站平臺溝通，避免因時間過長，系統(tǒng)自動付款。

2、重視簽收環(huán)節(jié)。在簽收快遞物品時，務必開箱驗貨，遇有不符合情況時應當面拒簽。對于已簽收的物品，要對相關消費憑證和必要的包裝保留適當時間，做好包裝物品的處置，防止個人信息泄露。

五、安全方面

1、保障資金安全。網購的支付手段越來越多，消費安全問題也日漸凸顯。為保障安全，消費者最好使用第三方支付平臺或可靠的交易形式支付貨款。

2、謹防信息詐騙。通過電話、短信等形式接到的退款、網址鏈接、電話號碼、中獎信息等內容要警惕，要多方核實；不要向陌生人提供自己的銀行卡號、姓名、身份證號等私人信息，防止個人信息泄露或銀行卡被盜刷。

六、維權方面

1、注意收集證據。消費者在網購時不要輕信商家口頭承諾，要保留好消費訂單信息或其它消費憑證,以及商品交易(訂單)頁面和與商家的聊天記錄等電子證據，最好對促銷頁面進行截屏保存，并索取有效購物憑證或發(fā)票，以備發(fā)生消費糾紛時使用。

2、依法主動維權。如果消費者遇到網絡購物糾紛，和商家協商無果后，可直接向我市各級消費者協會投訴，當地消協組織均可將消費者投訴通過該系統(tǒng)直接發(fā)送到加入“網絡消費投訴直通車”的電商企業(yè)（平臺）的售后服務體系，電商企業(yè)（平臺）收到投訴后立即開展調查核實、快速處理，此舉有望大幅度降低消費者異地維權成本,縮短維權時間，提高維權效率。

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