駐馬店廣電融媒體消息： “以前，想要辦事都不知道要找哪個(gè)部門(mén)，有時(shí)候找到了地方人還不一定在，來(lái)來(lái)回回真費(fèi)勁。現(xiàn)在有了服務(wù)大廳，來(lái)辦事還有人引導(dǎo)，真是太方便了。”11月19日，汝南縣板店鄉(xiāng)馮屯村村民張二麗到鄉(xiāng)便民服務(wù)中心辦理社保繳費(fèi)退款手續(xù)，在志愿者的引導(dǎo)下來(lái)到服務(wù)大廳社保窗口，不到2分鐘業(yè)務(wù)就辦成了，張二麗樂(lè)享服務(wù)中心的便捷服務(wù)，一時(shí)喜不自禁。

這是汝南縣板店鄉(xiāng)近年來(lái)積極深化便民服務(wù)改革帶來(lái)的新變化。

為提高行政效能，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力構(gòu)建便捷、高效、和諧的為民服務(wù)環(huán)境，板店鄉(xiāng)整合部門(mén)資源，積極推進(jìn)便民服務(wù)中心建設(shè)，開(kāi)設(shè)民政、社保、殘聯(lián)、農(nóng)業(yè)、國(guó)土、村鎮(zhèn)、信訪等辦事窗口，涵蓋了群眾到鄉(xiāng)政府辦理的各項(xiàng)業(yè)務(wù)。便民服務(wù)中心自運(yùn)轉(zhuǎn)以來(lái)，簡(jiǎn)化辦事程序，提高辦事效率，憑著踏踏實(shí)實(shí)、熱情周到的服務(wù)，打通了服務(wù)群眾的“最后一公里”，實(shí)現(xiàn)了使每個(gè)前來(lái)辦事群眾“進(jìn)一個(gè)門(mén)辦所有事”的目標(biāo)，受到了群眾的廣泛好評(píng)。

“過(guò)去，我們由于對(duì)辦事程序不熟悉，辦一件小事也要來(lái)來(lái)回回跑幾趟，還不一定能辦成?，F(xiàn)在好了，辦什么事只需來(lái)一趟，進(jìn)一扇門(mén)、找一個(gè)人、跑一次路，足不出屋就可以辦理自己想辦的事。”剛剛通過(guò)80歲認(rèn)證的龔元國(guó)老人高興地說(shuō)。

為優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，板店鄉(xiāng)便民服務(wù)中心配齊了電腦、桌椅、飲水機(jī)等基礎(chǔ)設(shè)施。為方便老人和殘疾人辦事，還設(shè)立了無(wú)障礙通道，配備了輪椅、手杖、助聽(tīng)器、老花鏡等服務(wù)器具。在大廳設(shè)立志愿者服務(wù)臺(tái)，志愿服務(wù)人員熱情接待辦事群眾，堅(jiān)持一張笑臉迎進(jìn)門(mén)，一把椅子讓個(gè)座，一杯熱茶暖人心，徹底杜絕門(mén)難進(jìn)、臉難看的現(xiàn)象。制定了《便民服務(wù)中心大廳服務(wù)指南》和《服務(wù)承諾制度》，公開(kāi)辦事程序，把各項(xiàng)事務(wù)的辦理置于群眾的監(jiān)督之下。對(duì)群眾申請(qǐng)辦理的事項(xiàng)嚴(yán)格按照受理、承辦、回復(fù)三個(gè)環(huán)節(jié)依法辦理、及時(shí)辦結(jié)。在中心大廳設(shè)置意見(jiàn)薄，公布監(jiān)督投訴電話，強(qiáng)化事中、事后監(jiān)管，杜絕了推諉扯皮、拖拉懶散、吃拿卡要現(xiàn)象，提升了為民服務(wù)水平。

“以前辦事，有些事情想問(wèn)一下，可是一看辦事人的臉色又不敢問(wèn)了，好像人家煩得很?，F(xiàn)在一進(jìn)大廳首先就有人熱情地問(wèn)你辦啥事，需要什么幫助，心里感覺(jué)與過(guò)去就是不一樣。”一位到大廳辦理臨時(shí)救助手續(xù)的群眾一進(jìn)門(mén)，志愿服務(wù)人員就主動(dòng)與他打招呼，并把他領(lǐng)到民政窗口辦理業(yè)務(wù)，讓他非常感動(dòng)。

年初以來(lái)，板店鄉(xiāng)服務(wù)大廳共接待群眾300余人次，為群眾辦實(shí)事300多件，讓群眾享受到便捷高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，很多群眾一致反映，服務(wù)大廳啟用以來(lái)，他們辦事再也不像以前那樣四處跑腿了，來(lái)這辦事方便了，心里也敞亮了。

“我們現(xiàn)在開(kāi)展‘不忘初心、牢記使命’主題教育，其最終目標(biāo)還是要聚焦到為群眾辦實(shí)事上。保障和改善民生沒(méi)有終點(diǎn)，只有連續(xù)不斷的新起點(diǎn)。今后我們將以主題教育為契機(jī)，緊盯人民群眾最關(guān)切、最需要幫助的熱點(diǎn)問(wèn)題，謀劃出臺(tái)更多的便民利民措施，持之以恒保障和改善民生，讓群眾的獲得感更充實(shí)、幸福感可持續(xù)。”板店鄉(xiāng)黨委書(shū)記王留印說(shuō)。（通訊員 張紅衛(wèi)）

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