駐馬店廣電融媒體記者 武帥

7月27日上午，河南省政務(wù)服務(wù)熱線工作現(xiàn)場會在駐馬店市召開。會議學(xué)習(xí)交流了全省網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)熱線工作經(jīng)驗，并對下一步重點工作提出要求。省大數(shù)據(jù)局局長王繼軍，副局長趙璐、李香林、黃民江以及全省各地市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理機(jī)構(gòu)、12345熱線管理機(jī)構(gòu)、省直有關(guān)單位政務(wù)服務(wù)熱線中心的主要負(fù)責(zé)同志參加會議。市委副書記、市長朱是西出席會議并致辭。

朱是西在致辭中表示，近年來，駐馬店著力把政務(wù)服務(wù)熱線打造成“政府對外的第一總機(jī)，百姓訴求的第一窗口，建言獻(xiàn)策的第一通道，企業(yè)服務(wù)的第一平臺，效能監(jiān)管的第一線索，調(diào)查研究的第一資料”，探索出了“互聯(lián)網(wǎng)+熱線+督查”駐馬店模式，叫響了“12345，有事找政府”的服務(wù)品牌。接下來，駐馬店要以此次會議為動力，按照打得通、辦得好、用得上、服務(wù)群眾有質(zhì)量、有獲得感、有幸福感的原則，努力建設(shè)省內(nèi)一流全國先進(jìn)的政務(wù)服務(wù)平臺。

據(jù)介紹，駐馬店從2018年底開始，從政務(wù)服務(wù)熱線這個社情民意的“晴雨表”入手，先后將全市32條政務(wù)服務(wù)類熱線整合到12345政務(wù)服務(wù)平臺，基本實現(xiàn)一條熱線管全城，著力打造“以市長服務(wù)熱線為主、各公共事業(yè)服務(wù)熱線和關(guān)系民生的便民事項納入平臺統(tǒng)一運(yùn)行”的12345政務(wù)服務(wù)熱線。短短一年多時間，駐馬店政務(wù)服務(wù)熱線就成功創(chuàng)造多個奇跡，探索建立的“互聯(lián)網(wǎng)+熱線+督查”駐馬店模式，榮獲“最佳管理效率獎”“駿馬獎”“治理實踐獎”等全國性大獎，成功實現(xiàn)了由“跟跑者”到“領(lǐng)跑者”的華麗轉(zhuǎn)變。

2019年駐馬店政務(wù)服務(wù)熱線共受理各類訴求21.8萬件，直接辦理14.9萬件，轉(zhuǎn)辦6.9萬件，訴求按時辦結(jié)率95.4%，回訪率100%，群眾回訪滿意度93.8%，在全國344個城市12345熱線監(jiān)測排名中，位列全國地市級第27位，河南省第1位，先后在全國最佳政務(wù)服務(wù)熱線評比中獲得“最佳管理效率獎”，在第三屆全國12345政府服務(wù)熱線高質(zhì)量發(fā)展研討會上榮獲“駿馬獎”“治理實踐獎”。

王繼軍在會議上指出，政務(wù)服務(wù)熱線已成為優(yōu)化營商環(huán)境、提升政務(wù)服務(wù)能力的重要抓手，各地探索涌現(xiàn)出的好經(jīng)驗、好做法值得肯定。對政務(wù)服務(wù)熱線而言，最廣泛的用戶還是市民群眾，我們要用心傾聽困擾普通老百姓的問題并督辦好。目前，政府服務(wù)熱線也面臨著發(fā)展問題，最大的矛盾是不同的政府服務(wù)熱線較為分散，下一步要著力解決政府服務(wù)熱線整合問題，實現(xiàn)一號對外與一網(wǎng)通辦，構(gòu)建一體化政務(wù)熱線服務(wù)，以消除信息壁壘、打破數(shù)據(jù)孤島、實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。 

駐馬店市政府辦公室副主任李戰(zhàn)軍現(xiàn)場分享駐馬店政務(wù)服務(wù)熱線工作的先進(jìn)經(jīng)驗。

副市長馮玉梅陪同與會領(lǐng)導(dǎo)參觀駐馬店市12345市長熱線服務(wù)中心

會上，省稅務(wù)局、交通運(yùn)輸廳、人力資源社會保障廳，駐馬店市、三門峽市、安陽市相關(guān)負(fù)責(zé)人分別交流了政務(wù)服務(wù)熱線工作的先進(jìn)經(jīng)驗。會后，與會人員還參觀了駐馬店市12345市長熱線服務(wù)中心和經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)管委會智慧聯(lián)動中心。

當(dāng)天下午，會議還邀請濟(jì)南市政府辦公廳二級巡視員趙國鈞同志作熱線工作專題講座。

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