駐馬店廣電融媒體記者 武帥

7月16日，駐馬店市委副書記、市長朱是西走進駐馬店市“12345”政務(wù)服務(wù)熱線大廳，現(xiàn)場接聽市民來電，傾聽市民心聲，呼應(yīng)市民關(guān)切。

當日上午8時30分，駐馬店市“12345”政務(wù)服務(wù)熱線大廳內(nèi)，驛城區(qū)、開發(fā)區(qū)、市住建局、市城管局、市市場監(jiān)管局、市教育局等主要負責(zé)人來到大廳并現(xiàn)場就座，一同“聽民聲、收民意、察民情、解民憂、幫民困、聚民心”。

在熱線接聽現(xiàn)場，朱是西認真接聽群眾來電，詳細記錄來電信息，并耐心回答群眾提問。此次朱是西市長接聽的電話涉及“旭強廣場”項目延期開工、抗疫一線醫(yī)務(wù)人員子女入學(xué)、停車線規(guī)劃、地攤小吃食品安全、新修道路路燈不亮等問題。

朱是西感謝每位來電市民對政府工作的支持和監(jiān)督，并現(xiàn)場簽批意見建議，要求涉及來電問題的分管部門，認真調(diào)查，限期解決問題，并向來電市民回復(fù)，匯報處理結(jié)果。多個問題現(xiàn)場安排專職人員同來電人對接，爭取第一時間將問題妥善處理，保障市民的切身利益。

駐馬店市“12345”政務(wù)服務(wù)熱線是市政府整合全市熱線電話，著力打造的政務(wù)服務(wù)平臺和高效服務(wù)的重要窗口。“12345”熱線自設(shè)立以來，始終秉承“聽民聲、收民意、察民情、解民憂、幫民困、聚民心”的宗旨，了解市民最關(guān)心的焦點問題，每天24小時提供熱線電話服務(wù)，暢通訴求渠道，確保實現(xiàn)“12345，有事找政府”。

同時，市政府建立市政府領(lǐng)導(dǎo)接聽“12345”政務(wù)服務(wù)熱線制度，原則上每月的第三周，由市政府領(lǐng)導(dǎo)輪流接聽“12345”政務(wù)服務(wù)熱線，回應(yīng)市民訴求，架起市民與市長之間通話的連心橋，切實為人民群眾提供方便、解決問題。

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