駐馬店廣電融媒體消息：6月3日下午，駐馬店市委副書記、市長(zhǎng)朱是西來(lái)到12345政務(wù)服務(wù)熱線進(jìn)行調(diào)研。市委常委、常務(wù)副市長(zhǎng)金冬江陪同調(diào)研，市政府秘書長(zhǎng)畢俊德主持會(huì)議。

當(dāng)天下午，朱是西一行冒著高溫來(lái)到12345政務(wù)服務(wù)熱線大廳，他詳細(xì)詢問(wèn)熱線工作人員每天接聽的熱線有多少，能不能做到全部回復(fù)，及時(shí)解決。大廳接聽熱線的工作人員面對(duì)此起披伏的熱線電話耐心解答，即時(shí)溝通。

在隨后召開的現(xiàn)場(chǎng)辦公會(huì)上，市政府辦公室副主任李戰(zhàn)軍匯報(bào)服務(wù)熱線的相關(guān)工作，提出了目前12345市長(zhǎng)服務(wù)熱線亟待解決的問(wèn)題。金冬江隨后安排相關(guān)工作。

市委常委、常務(wù)副市長(zhǎng)金冬江安排相關(guān)工作

市委副書記、市長(zhǎng)朱是西講話

最后，朱是西指出，通過(guò)走訪調(diào)研，12345政務(wù)服務(wù)熱線去年年底至今取得的成績(jī)有目共睹，我市12345政務(wù)服務(wù)熱線整合工作符合國(guó)務(wù)院，河南省人民政府的相關(guān)要求。為暢通政民互動(dòng)渠道，方便群眾咨詢辦事和投訴舉報(bào)，優(yōu)化政府公共資源配置，提升政府公共服務(wù)水平，建設(shè)統(tǒng)一、便捷、高效的12345政務(wù)服務(wù)熱線平臺(tái)，駐馬店市按照“省內(nèi)爭(zhēng)一流、全國(guó)創(chuàng)先進(jìn)、全方位服務(wù)”的目標(biāo)，打造以“市長(zhǎng)服務(wù)熱線為主、各公共事業(yè)服務(wù)熱線和關(guān)系民生的便民事項(xiàng)納入平臺(tái)統(tǒng)一運(yùn)行”的12345政務(wù)服務(wù)熱線新模式，加快整合各類政務(wù)服務(wù)熱線平臺(tái)資源，改變各類政務(wù)服務(wù)熱線“號(hào)難記、話難通、事難辦”現(xiàn)象，實(shí)行集中管理、統(tǒng)一受理、 按責(zé)轉(zhuǎn)辦、限時(shí)辦結(jié)、統(tǒng)一督辦、評(píng)價(jià)反饋、行政問(wèn)責(zé)工作機(jī)制，全天候受理，著力量打造一條全方位、全時(shí)段、高效率、高質(zhì)量的熱線平臺(tái)，全力實(shí)現(xiàn)“12345為群眾代言”的熱線工作新機(jī)制。希望各相關(guān)部門抓緊時(shí)間落實(shí)。

朱是西強(qiáng)調(diào)，要統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，12345政務(wù)服務(wù)熱線一頭連著群眾，一頭連著政府，是政府與群眾之間的橋梁。根據(jù)上級(jí)相關(guān)通知精神，明確提出整合原來(lái)各種熱線，除去110、120、119特殊熱線外，都要真正并入12345政務(wù)服務(wù)熱線。根據(jù)省政府工作安排，采取直接合并、呼叫轉(zhuǎn)移、并行接聽等方式，把各部門設(shè)立的政務(wù)服務(wù)類熱線整合到12345政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，將駐馬店12345政務(wù)服務(wù)熱線作為市政府統(tǒng)一對(duì)外的政務(wù)服務(wù)熱線。要提高辦事效率，各種熱線并入以后，12345政務(wù)服務(wù)熱線要更加注重提高老百姓辦事效率，一號(hào)受理，各級(jí)聯(lián)動(dòng)，方便群眾、服務(wù)決策。并明確各種熱線并入的時(shí)間節(jié)點(diǎn)。要完善政務(wù)服務(wù)鏈條，事情分類限時(shí)辦結(jié)，要有督查考核問(wèn)責(zé)辦法，提高工作效率，一定要提高工作效率，提高群眾的滿意度。（記者 金燦燦）

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